人际沟通中的心理学-讲座.pptxVIP

人际沟通中的心理学;;我不想说话了;;心理小实验：人能承受多少孤独？ ;; ;;;马斯洛的需求层次理论;什么是沟通？;沟通的重要性; 戴尔·卡耐基曾说： “一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。 ;主要概念;主要概念;主要概念;主要概念;主要概念;主要理论;沟通中的语言;启示;当你的语调改变时，你要表达的意思也会改变： ; 影响沟通的几种话语;批评的技巧;一则例子;赞美的技巧;5.直接鼓励式: 在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况，即多用于上级对下属的情况。 6.间接迂回式： 间接迂回式的赞美主要是含蓄地表达赞美的意向，从而不漏痕迹地称赞对方，让对方在不知不觉中潜移默化地受到融洽气氛的感染。 7.显微放大式： 抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会使对方感到由衷的高兴。 ;拒绝的技巧;1. 要明白的告诉对方你要考虑的时间 拒绝的技巧 　　 我们经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间使对方知难而退。这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑的时间，表示自己的诚信。 2. 用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗 　　 对于他人的请求，表示出无能为力，或迫于