行政人员职业化培训教程.pptx

行政人员职业化培训教程课程目的学会如何保持专业形象及商务礼仪学会如何高效处理办公室事务掌握沟通、时间管理等职业技巧课程简介一、人员的基本素质二、人员的职业形像三、人员的日常礼仪 电话礼仪介绍礼仪 称呼礼仪握手礼仪 名片礼仪接待礼仪 会议礼仪坐车礼仪 步行礼仪 电梯礼仪 餐饮礼仪礼品礼仪 商谈礼仪表情神态礼仪 姿势礼仪 四、日常事务处理技巧 文件资料管理 传真管理 邮件管理 信件管理 公文与写作技巧 会议管理 沟通技巧 时间管理五、正确看待文秘岗位的价值 返回目录一、行政人员的基本素质返回目录1. 职业定位：文秘人员：一个主管人员或部门的助理、沟通、协调和合作的中枢。2. 能力要求：电脑操作能力写作能力阅读概括能力编辑校对能力统计分析能力保密意识交际能力口头表达能力人际敏锐能力协调能力组织能力返回目录 3. 需要掌握的专业技能返回目录4. 文秘人员的主要工作返回目录二、行政人员的职业形象返回目录1. 仪容头发：发型大方，保持整洁，无头屑、无汗馊气味。眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝，戴眼镜者要注意擦除镜片上的多余物。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物，保持口腔无异味。手部：保持手部清洁，尽量不留长指甲、涂指甲油，手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。 耳部：保持清洁。化妆：以淡妆为宜，注意在公共场合或男士面前勿化妆或补妆。返回目录2. 仪表着装基本原则面料：一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；色彩：“三色原则”款式： “TPO”原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 服饰应时，应景，应事，应己，应制返回目录女士篇在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。套裙：应以冷色调，不带任何图案，简洁为主。衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，除最上端一粒纽扣外，其余纽扣要一一系好。内衣：不宜不穿；不宜外穿；不宜外露；不宜外透。鞋袜：要与服饰相协调。穿裙子时要穿长筒或连裤丝袜，以肉色或黑色为宜，忌“三截腿”。注意袜子不能有洞或脱丝，不能当众整理丝袜。返回目录避免华丽、性感的服装，忌过分裸露、透薄或紧身；避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚；切忌标新立异。不能将上衣披在身上，或者搭在身上，更不能当着别从的面随便将上衣脱下。饰物：以少为宜，不要超过3件，式样要简单不夸张。返回目录随身物品钱包钥匙包名片夹公文包口香糖（爽口剂）小木梳小镜子小红包返回目录男士篇基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋返回目录西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子返回目录配饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包返回目录4. 仪态挺拔的站姿保持优美站姿的关键直腰，脖不前伸，颈部直起，背不驼，不窝， 肩不耸，腰部挺直，髋不松，膝不打弯。女性站姿双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字 形，立正时，右脚后跟靠在左足弓处。男性站姿双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 身体的重心放在两脚之间。返回目录端庄的坐姿保持优美坐姿的关键不要坐在椅子边沿上，一般应当坐满椅面的2/3。与人交谈，身子应适当前倾。注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为合适。脚不要一直向前，控制住自己的身体，避免身子下滑或斜躺在沙发上。头不要靠在沙发背后去，把小腹挺起来。返回目录 不同座位的不同坐姿?低座位轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。较高的座位上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。?座椅不高也不低两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。?返回目录入/离座方式入坐的要点在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅；女士入座前要先拢裙子再坐。 离座的要点先有表示：离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后：地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢：起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走：离开座椅时，先要采用“基本的站姿”