管理的效率与效能10管理学.pptVIP

管理與組織概論 　　學習目標 閱讀本章後，您應該能： 解釋管理者的意義及管理者角色之改變 定義管理 瞭解效率與效能的差別 描述管理的基本功能與管理程序 瞭解管理者所扮演的角色 　　學習目標(續) 閱讀本章後，您應該能： 描述管理者所需之能力 由系統觀點來解釋管理者的任務 由權變觀點來確認管理者的任務 描述組織的意義及組織概念之轉變 說明學習管理的好處 管理者是誰？ 管理者 是指和一群人工作，並藉由協調他人，來完成工作與達成組織目標的人 。 許多企業裡，由於組織及工作本質的改變，使管理者與員工間的界線，不再像以前那麼清晰。 管理者是誰？(續) 管理者稱號 第一線管理者——是管理的最基層，負責生產性或庶務性員工的管理工作 。 中階管理者——介於高階管理者與第一線管理者之間，他們通常管理第一線管理者。 高階管理者——他們負責組織全面性決策的制定，並決定組織的計畫與目標。 管理是什麼？ 管理 定義為協調他人之業務，有效率及有效能地完成工作的過程或程序。 基礎定義 程序 ——是指管理者所執行的功能或活動 協調 ——就是管理者與非管理者的區別 管理是什麼？(續) 管理 (續) 基礎定義 效率－是指以最少的投入，得到最大的產出 “把事情做好 ” 著重於方法 效能－即這些工作必須能幫助組織達成目標 “做對的事情 ” 著重於結果 管理者的任務 管理功能與程序 管理功能 規劃－是訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的計畫，來整合與協調企業的各項活動 組織－決定那些是必須完成的工作、執行的人選、任務編組、誰該向誰報告以及於何處做決策等 領導－激勵部屬、影響個人或團隊、選擇最有效的溝通管道，或解決團體內部紛爭 控制－為了確保工作能如預定的計畫進行，管理者必須監督與評估組織績效，並將實際績效與預設的目標相比較 管理者的任務(續) 管理者的功能與程序 (續) 管理程序 指管理者所執行的規劃、組織、領導及控制功能，是一連串持續進行的活動 即管理者的工作，常是在連續的程序中完成 管理者的任務(續) 管理者的角色 管理者角色分類 人際角色－是指和其他人的關係以及因儀式或象徵性原因而需扮演的一些角色 資訊角色－包含了資訊的接收、蒐集與傳播 決策角色－則是制定決策 管理者角色的扮演為因為在組織中不同層級上而有所差異 管理者的任務(續) 管理能力 技術能力－指精通特定的專業領域，並擁有相關的專業知識 人際能力－指與他人或團隊融洽相處的能力，因為管理者必須直接面對人員 概念化能力－管理者必須能思考，並將複雜的情境概念化 由整體的觀點來看組織 瞭解不同部門間的關係 設想如何使組織因應外在環境的變化 管理者的任務(續) 管理系統 系統－是由許多彼此相關又相互依存的部分，所組合成的整體，它是取之於自然科學而用在組織的一種概念 封閉式系統－不受外在環境的影響，也不和外在環境有互動 開放式系統－會不斷與外在環境交互影響 組織從環境中接受資源的投入 將這些資源轉換為產出項目 管理者的任務(續) 管理系統 (續) 管理必須 協調組織內的各個不同部門 確保它們能有良好的互動 確認並了解外在影響因素 系統觀點看管理者的工作，意味著在組織內某一部分的決定和行動，會影響到其它部分 管理者的任務(續) 在變動情境中的管理 不同或變動的情境，需要不同的方式與技能來管理 權變觀點－強調的是不同組織面對不同情境時，應採取不同的管理方式 權變變數 何謂組織？ 組織 是將人員做刻意的安排，以達成某些特定的目標 基礎定義 明確的目標 人員 審慎的結構 組織需要 彈性的工作安排 開放的溝通系統 因應環境而改變 為何要學習管理？ 管理的普遍性 管理遍佈於 任何型態與規模的組織中 任何組織層次中 所有工作場所中 管理必須在所有的組織中執行 相對地，有興趣來改善組織的管理方式 為何要學習管理？(續) 工作的實況 大部分的人有管理責任 大部分的人為管理者工作 成為管理者的挑戰 成為管理者是吃力不討好的工作 必須應付各式各樣的人 需在複雜與不確定的環境下激勵員工 為何要學習管理？(續) 成為管理者的報酬 創造一個環境讓組織成員可以發揮他們的能力 發揮創造力與想像力 幫助別人發現工作的意義及實現個人的抱負 接觸組織內外不同的成員 管理學 ? 第一章　管理與組織概論 組織的層級 基層員工 高階 管理者 中階 管理者 第一線 管理者 管理者的努力方向 減少資源使用(高效率) 提高目標達成率(高效能) 資源使用 效率(方法) 目標達成 效能(結果) 減少浪費 提高達成率 管理的效率與效能 圖表1.4　 Mintzberg的管理者