基于crm的汽车客户行为预测探究新.pdf

第26卷第6期 吉林大学学报(信息科学版) V01．26No．6 of Nov．2008 JournalJilin ScienceEdition) 2008年11月 University(Information 文章编号：1671-5896(2008)06-0586-07 基于CRM的汽车客户行为预测研究 王英双1，周玉芹2，黄岚2 (1．长春国基软件科技股份有限公司，长春130012；2．吉林大学计算机科学与技术学院，长春130012) Rela- 摘要：为解决汽车客户购买行为预测问题，以便有效估测市场走向，在客户关系管理(CRM：Customer tionshipManagement)理论分析的基础上，采用16例汽车客户的购买信息作为样本数据并对其进行数据清理、 Server建立汽车市场营销分析的数据仓库，作为整个分析预测过程的输入，采用改进的 转换、归纳，以SQL ID3决策树模型和关联规则模型进行数据挖掘，得出汽车客户行为的预测知识。通过实验对比，验证了预测 结果的有效性。 关键词：数据挖掘；客户关系管理；汽车客户行为预测；决策树；关联规则 中图分类号：TP399 文献标识码：A BehaviorsBasedonCRM ResearchonPredictionofAutomobileCustomer WANG Lan2 Ying．shuan91，ZHOUYu—qin2，HUANG NSPSoftware 13001 (1．Changchun TechnologyCo．Ltd．，Changehun2．China； of Scienceand 130012，China) 2．CollegeComputer Technology，JilinUniversity，Changehun ordertosolvethe ofautomotivecustomers’behaviorto the Abstract：In predictmarketing problems prediction asour cleanedand trends 16 information customers，purchase sampledata，and up accurately，weadopted the Server the basedonthe of we summeddata CRM(Customer SQL theory RelationshipManagement)，using