基于soa的呼叫中心系统新.pdf

2010年第19卷第8期 计算机系统应用 基于SOA的呼叫中心系统① 谢琼琳黎福海王绍源 (湖南大学电气与信息工程学院湖南长沙410082) 摘要： 提出了一种基于SOA的呼叫中心系统。该系统在分析了面向服务架构SOA模型的基础上，采用企业 服务总线ESB原理及WebService技术搭建。实现了松耦合、模块化以满足更加灵活的业务需求，并 应用于实际电信系统建设 关键词： Service 呼叫中心：面向服务架构SOA；企业服务总线ESB；Web Center SOA-BasedCall System XIE Shao—Yuan Qiong．Lin，LIFu-Hai，W蝌G ofElectricalandInformation 410082，China) (College Engineering，HunanUniversity,Changsha inthis the of themodelof Abstract：AnSOA·basedCallCenter is basis Systemproposedpaper．On analyzing architecttlre the of ServiceBusESBandWebService service．oriented use SOA,weprincipleEnterprise tobuildthe achieves andmodulartomeetthemoleflexible technology system,whichlooselycoupled needs．Andithasbeen totheactualconstructionofthetelecommunications business applied system． architecture servicebus service ESB；web Keywords：callcenter；service-orientedSOA；enterprise 呼叫中心从2000开始，就一直致力于支撑中国电接外部系统，实现数据共享和交互。本文首先分析了面 信客户服务信息化工作，并在技术、业务等方面不断改 向服务的体系结构SOA及企业服务总线ESB，在此基础 进，根据中国电信集团公司lTSP关于呼叫中心的整体规上对基于SOA的呼叫中心系统架构进行了研究。 划以及相关的规范要求，对SOA的需求来源于需要使 业务IT系统变得更加灵活，以适应业务中的改变。通 2 SOA概述 过允许强定义的关系和依然灵活的特定实现，rr系统既 SOA(Service—Oriented 可以利用现有系统的功能，又可以准备在以后做一些改 服务架构。它是指为了解决在Internet环境下业务集 变来满足它们之间交互的需要。 成的需要，通过连接能完成特定任务的独立功能实体 实现的一种软件系统架构。它拥有独立的功