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公交管理规范汇编 公交管理规范汇编 2015编制 2015 编制 靖州城乡公交客运有限责任公司 2015-4-15 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 目 录 1 公交驾驶员服务规范 1 公交车驾驶员作业规范 7 公共汽车乘车规则 12 公交驾驶员工资考核办法 14 公交驾驶员运营管理处罚规定 17 公交驾驶员交通违法的处罚规定 21 公交驾驶员行车事故费追偿的规定 25 公交车“三检”工作处罚细则 27 公交公司经理岗位职责 29 公交公司副经理岗位职责 30 公交公司车队长岗位职责 31 公交公司收营员岗位职责 32 公交调度员岗位职责 33 驾驶员岗位职责 35 驾驶员安全工作职责 37 安全生产组织机构 38 公交综合应急预案 39 公交驾驶员服务规范 为了促进我县公交事业的健康发展，服务好广大市民的出行，营造一个舒适、便捷的乘车环境，提高我司公交驾驶员综合素质，强化服务质量管理，结合我司实际情况，制定驾驶员服务规范如下。 一、驾驶员职业道德规范 遵纪守法，服从指挥；文明驾驶，安全行车；钻研技术，提高技能；驾乘配合，规范服务。 二、驾驶员仪容规范 1、上班时应着装统一规范，工作服装洁净、平整、无异味、无破损； 2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物； 3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。　 三、驾驶员行为规范 1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌； 2、使用普通话（必要时使用双语）和文明用语为乘客服务。立迎立送，“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客； 3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客； 4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等； 5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话； 6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。 四、驾驶员车厢服务规范 1、驾驶员不得接触钱币，乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡，乘客投大额钱币时，应提醒乘客不找零钱； 2、车厢内备足有效票据，方便乘客取用； 3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，努力营造车厢文明礼让氛围； 4、及时报站，积极疏导车内乘客，方便乘客上、下车； 5、空调车应在车厢温度低于11度时送暖风，高于26度时送冷风； 6、广播内容应以新闻、音乐和营运服务方面的信息为主，插播广告的内容应符合有关规定； 7、合理控制广播及多媒体音量，不得对乘客造成噪音干扰，不得妨碍安全驾驶和车辆报站； 8、对拾遗物品要及时登记，妥善保管，按规定上缴处理。 五、驾驶员出车服务规范 ㈠ 出车前 按规定时间向调度员报到； 2、进行车辆技术状况的检查。检查燃气、润滑油、刹车油、冷却液是否加足，电路是否正常，电瓶固定是否可靠，轮胎气压是否正常，确保车辆性能良好，符合机动车安全性能技术要求； 检查车辆是否整洁卫生，是否达到五净一亮标准；（五净：机器、内外蒙皮、地板、坐位扶手、钢圈净，一亮：玻璃明亮） 随车携带行车证、驾驶证、营运证等行车手续。 ㈡ 行车中 1、按调度指令行车，做到准点运营； 2、车门未关，不能起步，防止夹摔乘客； 3、不闲谈、不吸烟、不酗酒、不接打电话、不吃东西、不做与驾驶无关的事； 4、集中精力，中速行驶。遵守交通规则，不抢黄灯，不闯红灯，不压线、赶点，安全运行； 5、礼让三先，不抢道，不强行超车； 6、平稳起步，平稳行车，平稳停车； 7、站外非故障停车，不得开门上下乘客； 8、逢站必停，不甩站，不越站，有空让上客； 9、做到始发、终点、大站三准点。 ㈢ 进站时 1、有序进站，车头对齐站牌或按指定地点停车，停车时，在保证安全的情况下，车身尽量保持与道路平行； 2、上下乘客后车辆应立即驶离站点； 3、停车时车门应尽量避开积水； 4、停车时车未停稳不开门，车门未关好不起步，不得用开关门催促乘客上下车，避免发生车门夹、摔事故（在车辆停稳3 秒后才打开车门上、下客，在确认没有乘客上、下车时才关闭车门，车门完全关闭3 秒后才能启动车辆）； 5、接近站点时，不截头猛拐，应减速、慢行、靠右； 6、如遇特殊情况中途需交接班时，如果接班人员未到，应继续工作至有人接班。 ㈣ 收车后 1、驾驶员收车时应将车辆安全开回停车场； 2、等待收营员将投币袋取走后方可离开； 3、将行车路单及时交回当班调度员并查看次日车辆运行计划； 4、及时将当日车辆运行和车辆技术状况需要解决的问题详细汇报公司值班人员，以