机械业导入erp系统之实证绩效探究新.pdf

中華民國品質學會第38 屆年會暨第8 屆全國品質管理研討會 38th Annual Conference of CSQ 8th NQMS 機械業導入ERP 系統之實證績效研究 林文燦 唐仕哲、周鈺菁、陳秀鳳、林慧真 勤益技術學院 工業工程與管理系 摘要 ERP 是一套可以讓企業本身資源配置得以最佳化的資訊管理系統，透過此 一系統可使企業的所有資源快速整合作最佳的運用，以改善企業的經營績 效，以維持其競爭力。本研究之研究方式以兩部份進行，一部分以問卷方 式，配合統計方法，來調查探討國內機械及其相關產業為成功導入 ERP 系統所需之資訊，包括推動過程中的困難點且以廠商內部經營績效層面與 外部服務品質之觀念性模式(PZB, 1985)評估企業在導入 ERP 系統後之效 益狀況，以做為國內機械及其相關產業推行ERP 系統之參考依據。 關鍵字：企業資源規劃、績效評估、實證研究 96 林文燦 唐仕哲、周鈺菁、陳秀鳳、林慧真 1. 源由與目的 自1970 年起，MRP 在美國生產與存貨控制協會(American Production and Inventory Control Soc ，APICS)的倡導下，經過數十年演進，不僅將整各MRP 的運作體系延伸至 行銷、財物、人事等，進而成為 MRP Ⅱ。同時亦成為美國及國內製造業競相採用之生 產管制制度。資策會(MIC)將狹義ERP 定義為”企業內部的資源” ，廣義的ERP 定義為” 整合外部資訊的企業經營管理系統” 【1】。 由於國內主要是以製造業為主體，一般而言在國內較具規模的產業，不論在物料需 求規劃（Material Requirement Planning ：MRP ）、製造資源規劃（MRPII ）、產品資料管 理（Product Date Management ：PDM ）等方面都已具備相當的成熟度。然而今日市場已 由產品導向轉變為客戶導向，尤其網際網路的普遍，強化了企業與客戶和供應商之間的 管道，也改變了企業與供應商間傳統合作的關係，因此企業已體認到產品的生命週期愈 短暫、客戶需求日益多樣化、服務品質要求不斷提升，引發企業急須淘汰舊有資訊系統。 目前許多企業仍面臨到企業反應不足、缺乏彈性與市場需求等的問題，導致無法適 應市場的動向與外來挑戰，因而錯失廣大的市場，所以企業勢必要重新思考經營策略與 方法。而 ERP 系統正可以提供企業進行流程與資源重整工作，並有效地提供企業在經 營策略上的解決方案【2 】。 然而目前國內機械及其相關零組件產品業者已導入 ERP 系統的尚嫌少數，歸其主 因，乃國內機械及相關零組件產品多為中小企業，所以難有足夠的人力、財力、物力等 資源來推行ERP 系統的工作，再者國內有關ERP 系統推動過程中的困難點與成功導入 後所能帶來的績效等相關研究並不多，也造成國內有意導入 ERP 系統的廠商不得其門 而入，難以建立一套有效率、系統化之作業流程來建置一套完善的ERP 系統。 綜觀上列因素，不難瞭解，主因還是在於 ERP 系統導入過程涉及組織流程的整合 及企業文化的改造加上 ERP 系統非常龐大與複雜。所以本研究之動機便是希望提供國 內機械及其相關產業為成功導入 ERP 系統所需之資訊，包括推動過程中的困難點與導 入後所能帶來的績效，以及下游廠商對於已導入 ERP 系統的上游廠商所感受的服務品 質水準，以做為國內機械及其相關產業推行ERP 系統之參考依據。 2. 文獻探討 所謂「服務」，乃是屬於人類社會當中許多經濟活動的一種，一種經由賣方提供實 質產品或無形的勞務，以滿足買方某種程度需求的過程；同長我們將這個「過程」視為 機械業導入ERP 系統之實證績效研究 97 服務的產出，關於服務的研究在 1970 年代才開始成長，對於「服務」這項產品，淺井 慶三郎【3】認為服務是由人類勞動所產生依存於人類行為而非物質的實體；杉本辰夫 【4