咨询师薪酬优化方案调整.pptVIP

* 先做采购电脑的角色演练。 * 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 * * 先问：做过总结吗？什么时候做总结。 打出本胶片 * * * 如何有效地沟通 2016年3月25日 刘霁杭 有效沟通的技巧 时间管理的技巧 团队合作的技巧 沟通的重要性 沟通的定义及要素 沟通的方式及特征 沟通失败的原因 有效沟通的基本步骤 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组2013年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟” 沟通是一种建立人际关系的双向过程，是把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三要素 ①明确的目标（目的） ②共同的协议（结果） ③信息、思想、情感（内容） 沟通的方式分为以下两种： 书面: 公文、电子邮件、信件、报告、便签 口头：电话、会议、面谈 打算发送的信息 感受到的信息 反馈 发送者 接受者 沟通特征（双向）： 时间太短 情绪不好 文化差异 职位差别 沟通方式 步骤一 事前准备 步骤二 了解需求 步骤三 表达观点 步骤四 处理障碍 步骤五 达成协议 明确沟通目的 创造良好的沟通环境 第一步：有效提问 收集信息和发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 提出建议 第二步：积极聆听与回应 获得更多信息 帮助进行谈话 保持友好气氛 为有效发表自己的意见作准备 处理不同意见 第三步：确认理解 强调重点 澄清双方的理解是否完整一致 表达对所讨论内容的重视 确认是非常重要，又是我们常常忽略的。 简洁的语言 便于理解的方式 表达的原则 主观臆断 不良情绪 等级观念 目标不明 时间压力 总结 行动计划 感谢 * * * 表现方式分为两种:语言(口头和书面)和非语言 * * * * 表现方式分为两种:语言(口头和书面)和非语言 * * 先做采购电脑的角色演练。 * 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 * * 先问：做过总结吗？什么时候做总结。 打出本胶片 * * *