职场沟通理论与技巧.pptVIP

* 第二講 職場溝通策略與技巧 張松年 溝通的基本模式 發聲者 訊息 接收者 影響溝通的因素 訊息－感覺、解釋、感受、結果、意圖 管道－口語、電話、電子郵件、MSN、信件 干擾－外在干擾與內在干擾 回饋 單向溝通V.S.雙向溝通 接觸前的態度 非自我肯定者內在的恐懼： 害怕被傷害或拒絕 只要合理，你就有權請別人幫助。 對你所做不到的事，合理拒絕，比勉強答應更對得起別人與自己。 遇到不講理的人，不應懼怕，但也不需武裝自己惡言相向。 非自我肯定者內在的恐懼(二) 害怕錯誤或失敗 「全壘打王往往也是三振率最高的人」，勇於嘗試才有成功的機會。 害羞怕被注意 放心，沒有人有閒工夫注意你，每個人最注意的是自己。 就算別人注意你或評價你，那也是僅代表他個人的看法，不是多數人的意見。 自我肯定的溝通 基本信念：你的意見、想法和感受與別人的同樣有價值，不應被忽略。 自我肯定的表達： 描述情境或行為 表達情緒 提出想法或意見 徵詢討論 接觸期的溝通 每個人都是業餘的心理學家 目光接觸 開場白 條件審查 做決定 第一印象的影響 接觸期的溝通策略 印象整飾 儀容與禮貌 語言與非語言 逢迎－恭維、意見表同、施惠、自我表現 顧全面子 近水樓台先得月－熟悉性、接近性與相似性的運用 開放態度避免偏見 儀容與禮貌 笑容是破冰最好的催化劑 做什麼要像什麼－穿出專業形象 禮