五项标准服务礼仪.pptxVIP

一、礼仪五项标准服务礼仪 ----深圳市景光物流有限公司仪容形象标准基本交际礼仪日常行为标准晨会精神风采电话服务礼仪仪 容 形 象 标 准 男员工着装标准：、男员工夏装短袖和秋装长袖衬衣下摆必须扎放在裤腰内；西裤平整，袜子以黑色或深色为宜，皮鞋光亮、无灰尘。、男员工头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领；头顶发长3厘米为佳，不得超过6厘米，两侧头发与耳朵保持1-2厘米的距离，鬓角发长不超过3厘米。、不留卷发（自然卷发除外）、怪异发型、不得染彩发，应勤洗、勤剪，保持洁净。、男员工不得留胡须，做到胡须经常整刮。着装短发，保持头发的清洁、整齐 精神饱满、面带笑容经常整理胡须短指甲保持清洁领口袖口无污渍衬衫下摆扎放在裤腰内工牌挂胸前，保持正面朝外皮带紧束，无破损西裤平整黑色或深色袜子皮鞋光亮、无灰尘头发发长原则不得超过3厘米，超过3厘米必须梳理整齐，打啫喱水。头发侧不掩耳头发前不覆额，长不过眉头发后不及领仪 容 形 象 标 准 女员工着装标准：、上班期间必须按标准穿着工装、佩戴工牌、头饰。、女员工在穿着必须穿带根凉鞋或皮鞋，不允许穿凉拖、拖鞋或不宜穿运动休闲鞋等。 女员工的发长超过本人的肩部时，在上班期间必须将头发盘起来或扎起来，不得烫卷发（自然卷发除外）、染彩发，留怪异发型。、女员工不得化浓妆，不得戴夸张首饰；宜化淡妆，面带微笑。着装发型文雅庄重，梳理齐整，使用公司统一发夹，刘海不要挡住眉毛。不戴过大的耳饰化淡妆，面带微笑工装干净、整齐，佩戴工牌指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色西裤平整皮鞋光亮、清洁仪 容 形 象 标 准站 站姿的规范坐坐姿的规范走走姿的规范蹲 蹲姿的规范站姿男职员： 头正、肩平、躯挺、收腹女职员： 头正、收腹、挺胸、直腰，双手在身前自然交叠。将重心置于后脚跟上，成“丁” 字型站立晨 会： 除保持正确的站姿外，男职员双腿分开，比肩略窄将双手放在背后；女员工双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放在腹前。规范的站姿坐姿要求：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开），身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女职员： 入座前应先将裙角向前收拢，双腿并拢，双脚同时向左或向右放，双手叠放于左右腿上，如长时间端坐可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。工作时间坐姿：腰部直起，不佝偻，双手平放办公桌面上。规范的坐姿走姿要求：头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适当、步速平稳。 注意：忌低头仰头、忌身体摇摆、忌弯腰躬背、忌把手插在口袋、忌脚拖着地面走、忌走内八字和外八字。交往礼仪：并行：两人；三人；三人以上；过走廊；马路;引路；左前侧左手指引；上下楼；乘车: 乘坐出租车；乘坐主人驾驶的 商务车/私家车规范的走姿蹲姿要求：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项： 下蹲前要抚平裙摆，提拉裤腰裤腿，下蹲后要注意掩盖。 所拾物品应位于身体的左/右侧，而不是前侧。 不要弯上身，翘臀部。 规范的蹲姿6S不乱推乱放，单据、办公用品等放置整齐，电脑显示屏底部离台面外30㎝成直线摆放。 文件架、电话机、显示屏、鼠标、水杯、名片盒外，还可放置一盒小盆景，五分钟整理。基 本 交 际 礼 仪见面打招呼礼仪接待客户文明礼貌用语握手礼仪接递名片见面打招呼礼仪要领：见面打招呼，温暖你我心，要求全体员工：在公司内，见到任何人都要主动热情打招呼；在公司外，见到景光人也要致以问候.称谓：姓+职称，“王总、李区、张经理，黄主管”问候方式：招手、微笑、点头、“早上好！”“中午好！”“晚上好！”“明天见！”“再见”“Bye-Bye”等 眼到、笑到，身到、“问候到”。第1步：搜索目标--“眼到”保持正确的走姿，抬头挺胸，目光前视，主动搜寻视线范围内要打招呼的对象；在公司范围内，遇见的每一个人都是要主动热情打招呼的对象，在公司外，遇到的每一位景光人都是要致以诚挚的问候。把人放在眼里第2步，主动打招呼--“笑到”、“身到”、“问候到”在两人相遇可以视/听的范围内，要积极主动热情地给予明确的打招呼信号。远距离时时间紧迫、距离不远或隔着玻璃时时间轻松/距离近时，目光交会，挥手致意；相视一笑，点头致意，“嗨，您好！”。要明确的给予问候，“XX，早上好！”、“XX，上午好！”、“XX，中午好！”“XX，下午好！”“XX，晚上好！”思考：为什么有人不愿意打招呼？第3步：回应明确对等当有人主动与你打招呼时，在收到明确打招呼信号后，要立刻明确地做出回应。 回应要明确：减慢脚步，注视对方，目光交会，面带微笑，回应声音洪亮，态度积极诚恳。 回应要对等：打招呼方式回应方式“早上好！”“上午好！