网络营销第三部分网络消费者.pptVIP

第3章 网络消费者行为分析;本章描述;本章课知识点;引例3：从8周到72小时宝洁公司如何网住消费者需求;;;;;前言 网络市场概述;网络市场的结构;网络市场;网络市场;目前，从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为企业对消费者、企业对企业、国际性交易3种类型。 具体说来，从网上交易的业务看，有6种类型： 　　 （1）企业间从事购销、人事管理、存货管理、处理与顾客关系等　　 （2）有形商品销售：先在网上做成交易，然后送货上门　　 （3）通过数字通讯在网上销售数字化的商品和服务，使顾客直接得到视听等享受， （4） 银行、股票、保险等金融业务 （5）广告业务　　 （6）交通、通讯、卫生服务、教育等业务。;网络市场;二、网络市场的特点;个性化消费的回归：稀有商品28.72%;;网上零售对传统分销渠道形成强大的冲击实体零售与网上零售相结合：淘1站　;;;　　一、淘宝品牌的价值和影响力 　　授权使用“淘1站”以及“淘宝xxx约服务店”品牌，提供店铺形象VI，在店铺推广，业务操作，店员培训等方面给予大力支持。 　　二、实体门店，本地化服务 　　淘1站实体门店的存在及其专业优质的服务，消除了人们对网上购物的顾虑，树立了良好服务的形象；做到了网上购物就在家门口，且只淘1站就能淘遍全球，让人放心、方便而又实惠，同时也为门店自身带来更多的顾客资源。 　　三、新兴销售模式，零库存 　　定期提供精美的商品目录手册、海报、DM单页，无需进货压货，让门店成为一家大型的百货商店。 　　四、优质货源,低于商场价格，多种支付方式 　　向顾客推荐淘宝当季热卖产品以及提供上百万品种齐全且低于当地商场价格的商品，可利用现金、刷卡、支付宝等多种方式进行支付。;便捷性：售前可充分了解商品售中不排队，不到货场交涉售后随时可以联系卖家高效性：交易文件的传递速度5-20秒 ;3．1 网络消费者购买行为分析 ;1.年龄结构方面： ;2．教育程度方面： ;3．收入方面： ;4．职业方面：;3.1.2 网络消费者的群体特点;3.1.3 网络消费者需求的特征;3.1.4 网络消费者的??买动机;3.1.5 网上消费者行为分析;2、网络消费者类型;;;;;小结;3.2 影响网络消费者购买的主要因素;3.3、网络消费者购买过程;3.3、网络消费者购买过程;个体消费者网上购物流程 ;当当网上购物流程演示（登陆网站）;当当网上购物流程演示（浏览商品）;当当网上购物流程演示（选定商品）;当当网上购物流程演示（确认选购信息）;当当网上购物流程演示（会员登陆）;当当网上购物流程演示（收货人信息）;当当网上购物流程演示（选择送货方式）;当当网上购物流程演示（是否包装）;当当网上购物流程演示（选择付款方式）;当当网上购物流程演示（提交订单）;反馈信息;;我国消费者网络购物的现状 ;（2）选择网络购物的原因 ;（3）不选择网络购物的原因 ;（4）购买频率 ;（5）单价 ;（6）付款方式 ;（7）未来购物意愿 ;3.2.1 影响网络消费者购买决策的主要因素 ;服务等无形产品;（2）网络销售产品的特点;（3）网络销售产品分类;（4）网络销售的适用产品;3．网上购物的类型;4．网络消费者行为的改变;本章小结1;本章小结2