东莞常平万科城五期凯旋入伙工作总结报告-公开课件.ppt

万科城五期凯旋半岛别墅于2010年12月17日至12月19日办理集中交付. 万科城五期凯旋半岛总户数148户，本次交付总户数为146户。3天集中入伙共到访91户，办理入伙91户户，集中入伙率为62.33%； 在集中交付过程中有12户要求先办理入伙手续后再验房确定无问题入伙；5户在验房过程中存在问题已详细记录并且已办理入伙手续（目前已全部处理完成4条并通知业主复查,其余1条正在订货中）。 客户验房反馈的工程保修类问题共计5条，户均问题约0.06个。 本次入伙91户住宅中，有86户顺利入伙并且未提出任何工程报修问题，入伙过程中无问题入伙户数占总入伙户数的比例为94.51%。 万科城五期凯旋半岛在入伙过程中能取得这样的成绩是所有参与集中交付工作人员的共同努力结果。 * 东莞常平万科城五期凯旋半岛入伙总结报告 编制：万科城保修办 日期： 二○一○年十二月二十二日 2010年的冬天，注定是一个收获的冬天，接连有多个项目的连续入伙，万科城五期凯旋半岛作为年终入伙的第一站，显得更加特别。打好年终入伙的第一场战役，也是我们所有人的期望！ 听，万科城吹响年终入伙冲烽号 看，万科城如何打好入伙第一场战役 内 容 提 要 看点一：传承+创新--满意的保证 看点二：一览入伙现场景色 看点三：入伙问题细分--与模拟验收相结合 看点四：业主关注的就是我们关注的--工程质量问题 看点五：小结也是亮点 看点一：传承+创新—满意的保证 看点一：传承+创新---满意的保证 延续优秀作法，敢于创新是本次万科城五期入伙的主体精神。 万科城别墅入伙一直都存在户数不多、入伙日期长的特点，本次万科城五期凯旋半岛入伙同样也不例外，针对此状况本次入伙过程中不但延续去年四期入伙时的做法，同时今年还根据现场实际情况推出了一项并报的便民措施，借此来提高客户满意度。 1、传承优秀作法 万科城四期御湖湾去年入伙时加入的新“元素”即：营销人员与客户一对一接待服务，在今年五期的入伙过程中仍旧得到了不错的效果；另由于今年入伙时间较去年缩短了2天，而总的交付户数却较四期增加了22户；时间缩短、交付量的增加和今年入伙期间天气造成的干扰，使得本次入伙过程中人员的调配问题更加显得重要，人员的合理安排、调配使得本次入伙过程中仍然创造了到访91户成功入伙的成绩。 2、创新在于现场人性化的的接送 万科城由于面积较大，集中入伙现场离交付区域较远，以往通常采用电瓶车接送的方式，但用此方式接送难免会出现电瓶车电力不足的情况，再加上入伙第一天天气寒冷，接送过程中部分业主受影响较大。为保证客户满意度和缓解现场交通工具带来的压力，第二天专门雇佣一部看房车作为接送专车，这一措施得到了业主普遍的赞誉，为顺利收楼提供了保证。 3、传承+创新举动下的佳绩 到访客户100%办理入伙手续，这无疑是对我们工作的肯定。 55 未办户数 62.33% 91 91 146 别墅（户） 成功入伙率 已办户数 到访户数 交付套数 产品类型 PS附加：佳绩细分 看点二：入伙问题细分—与模拟验收相结合 A、客户反馈的工程保修类问题分析 本次入伙客户验房反馈的工程保修类问题共计5条，户均问题约0.06条。 客户反馈的工程保修类问题主要分布在以下几个方面： 抹灰及涂料 1个,约占问题总数的20% 墙面石材 1个, 约占问题总数的20% 铝合金门窗 1个,约占问题总数的20% 空鼓裂缝 2个,约占问题总数的40% B、入伙阶段客户反馈问题与模拟验收关注问题数据对比分析 0　 0 1 0 0 0 0 1 1 1 1 实际交付 （条） 47 0 122 43 219 299 418 588 1043 2121 2237 合计 15 0 29 43 106 64 201 273 200 413 410 二模 32 0 93 0 113 235 217 315 843 1708 1827 一模 其他 木门 外墙 涂料 木栏 杆 外墙方 通立管 线条 栏杆 外墙石 材 铝合金 土建（华侨） 土建（中建三局） 问题对比 简析： 1、通过对客户反馈问题进行细分后，可以看出前期模拟验收过程中发现的问题点，在项目群同事的高度重视、积极整改、风险准备后，大大降低了业主收房时对工程质量问题的报修数量。 2、由于五期凯旋半岛工期较紧张，最后一遍外墙涂料粉刷、木门配件安装、铁艺栏杆的安装调试、外墙面石材、草皮铺种等各分项工程完工时间都临近入伙，带来的后果是收房后仍有较多施工人员入户维修