百货店等级评定达标级标准.docVIP

百货店等级评定达标级标准 一级指标 二级指标 三级指标 四 级 指 标 分值 说 明 服务25% (50分) 商品服务 1.有完善的商品质量管理机制 a）认真执行国家相关法律、法规（相关内容参见文献[5][8]）； 1 相关执法部门检查是否合格。 b）有商品质量保证制度； 1 检查整套制度及制度名录。 c）有商品质量管理部门和各级商品质量管理人员以及奖惩措施； 2 实地查看管理部门、部门职责及人员配备。 d）有质量检查和考核办法，有翔实的文字记录。 2 检查各种质量的检查登级、记载。 2.有 健全的商品质量保障措施 a）对商品进货、验收、上柜、销售各环节严格把关，审核手续完备； 2 检查商品的进销环节登记完整。 b）落实商品索证制度，所进商品有合法性证明文件，包括生产许可证、产品合格证、质量检测证明、卫生合格证、商标注册证明等； 1 检查各项证照存档材料。 c）进口商品具备海关证明（报关单、完税单）、商检部门证明（商检证、安全质量许可证）； 1 资料齐全备查。 d）执行国家环保标准，商品具备国家规定检测部门出具的质量检验合格证书； 1 查验合格证书。 e）2.5家电、家具、厨具等大件耐用消费品提供中文使用、安装说明书； 1 抽检商品使用安装说明书。 f）家电商品须经过3C认证，有认证书； 1 有认证书备查。 g）食品类商品符合国家食品卫生和食品安全标准； 1 h）所售商品都有产