消费者购买气质类型分析.docVIP

消 费 者 的 气 质 与 购 买 行 为 2013级市场营销2班 1300483 李杨 目录 前言 消费者气质类型 1、多血质 2、胆汁质 3、粘液质 4、抑郁质 购买行为中的气质类型 1、胆汁质型消费者 2、多血质型消费者 3、粘液质型消费者 4、抑郁质行消费者 结语 一、前言 气质是人典型、稳定的心理特征，是指一个人心理活动动力上的、个体独有的心理特征。 由于气质是由人的高级神经系统的生理特点所决定的，因此，气质具有稳定性、持久性的特点。俗话说“江山易改，秉性难移”就是指气质的稳定性。 在气质理论中，最有影响的是希波克拉特的血液学说和巴甫洛夫的高级神经活动学说。 二、消费者气质类型 1、多血质：这种气质的典型特征是活泼好动，交际广泛，应变能力强，反应迅速，动作灵敏，但情绪起伏波动，注意力易分散。 2、胆汁质：人的行为则表现为热情直率，精力充足，易于冲动，性情急躁，心境变化剧烈。 3、粘液质：其行为特点是安静稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪不易外露，注意力强，难以转移，善于忍耐等。 4、抑郁质：其行为特点是孤僻多疑，行动迟缓，感情体验深刻，观察细致入微等。 三、购买活动中的气质类型 1.胆汁质型消费者　　 这类消费者表情外露，心急口快，选购商品时言谈举止显得匆忙，一般对所接触到的第一件合意的商品就想买下，不愿意反复选择比较，因此往往是快速地、甚至是草率地做出购买决定。他们到市场上就想急于完成购买任务，如果候购时间稍长或营业员的工作速度慢、效率低，都会激起其烦躁情绪。他们在与营业员的接触中，其言行主要受感情支配，态度可能在短时间内发生剧烈变化，挑选商品时以直观感觉为主，不加以慎重考虑。 接待这类消费者要求营销服务人员动作要快捷、态度要耐心，应答要及时。可适当向他们介绍商品的有关性能，以引起他们的注意和兴趣。另外，还要注意语言友好，不要刺激对方。 2.多血质型消费者　　 商品的外表、造型、颜色、命名对这类消费者影响较大，但有时注意力容易转移，兴趣忽高忽低，行为易受感情的影响。他们比较热情、开朗，在购买过程中，愿意与营业员交换意见或者与其他消费者攀谈；有的会主动告诉别人自己购买某种商品的原因和用途；喜欢向别人讲述自己的使用感受和经验；自己不知道，也希望从别人那里了解到。另外，选购过程中，易受周围环境的感染、购买现场的刺激和社会时髦的影响。 接待这类消费者，一是营销服务人员应主动介绍、与之交谈，注意与他们联络感情，以促使其购买；二是与他们的“聊天”，应给以指点，使他们专注于商品，缩短购买过程。 3.粘液质型消费者　　 这类消费者挑选商品比较认真、冷静、慎重，信任文静、稳重的营业员。他们善于控制自己的感情，不容易受广告、商标、包装的干扰和影响。他们对各类商品，喜欢自己加以细心的比较、选择后才决定购买，给人慢悠悠的感觉，有时会引起服务人员和别的顾客的不满情绪。 接待这类消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。抑郁质（弱型） 4.抑郁质型消费者　　 这类消费者选购商品时，表现得优柔寡断，显得千思万虑，从不仓促地作出决定；对营业员或其他人介绍将信将疑、态度敏感，挑选商品小心谨慎、过于一丝不苟；还经常因犹豫不决而放弃购买。 接待这类消费者要注意态度和蔼、耐心；对他们可作些有关商品的介绍，以消除其疑虑，促成买卖；对他们的反复，应予以理解。 四、结语 需要指出，由于气质并不决定消费者活动的内容和方向，因此，气质类型无所谓好坏。一般来说，因为每种气质都有积极的方面，也都有消极的方面，所以，它对人心理活动的进行和个性品质的形成，都有积极和消极的作用。 消费者的气质体现在其购买行为中,既有积极的一面,也有消极的一面,如果各行各业的服务人员能够树立“以消费者为中心”的观念,同时力求掌握和判断消费者的气质类型特征,就可以化不利为有利, “笑迎八方客,喜纳四海财”。