第五部分人际沟通在日常生活中的应用新.pptVIP

教学课题: 第五章 人际沟通在日常生活中的应用; 教学目的: 1、掌握通过交谈协调关系 2、学会打电话和接电话的 技巧; 教学重点: 1、通过交谈协调关系的技巧 2、打电话和接电话的技巧;案例一： 一次，陈舒买了一支新钢笔，把它给自己的好朋友王伟看。王伟也对陈舒的钢笔赞不绝口。可没过几天，陈舒的钢笔丢了。就在陈舒丢钢笔的第二天，王伟也拿着一支和陈舒一模一样的笔。; 陈舒以为是王伟拿的，很生气，一把抢过笔并和王伟争吵起来，甚至还对别的同学说王伟是小偷。同学们都用异样的眼光看待王伟，王伟很苦恼。后来，陈舒在家中找到了自己的钢笔，发现自己错怪了王伟，很后悔，想道歉但又不知怎么说才好。 ; 问题1： 如果你是案例中的主人公陈舒，你会怎么做 ?;答 找个机会向王伟当面道歉，说明自己的错误，拿出诚恳的态度请求王伟的原谅，并且在全班同学面前澄清事实，向王伟道歉，还王伟一个清白 。;问题2： 在事件中，当陈舒发现王伟拿着和自己一模一样的钢笔时，其实他可以怎么做就能避免错怪冤枉了王伟呢？;答：先问王伟他的钢笔哪里买的，再向王伟借来钢笔看看，是不是和自己的完全一样，回家后自己再找找看是不是真的丢了，而不能在没有调查清楚的情况下鲁蛮冲动地说王伟是小偷。所以，处理问题的时候，要先冷静，想想各种可能性。;问题3：事情没有调查清楚，就冤枉别人是小偷，这样的做法合适吗？会造成什么后果？;答： 不合适，伤害了同学的自尊心，毁坏了同学的名誉。所以，我们要学会换位思考，考虑他人的感受。;问题4：假设王伟手中拿的钢笔真的是陈舒的，你觉得陈舒是不是一定要当面和王伟争吵甚至在同学面前说王伟是小偷？;答：陈舒可以另外找个时间私下和王伟说，并告诉王伟偷拿别人的东西这种行为的危害。每个人都会犯错误，只要改了就好，我们还可以做好朋友。;案例2  坐在莉莉后排的同学陈昊在上课时常常玩笔并发出声音，有时还拿笔捅莉莉，这让莉莉很难受而且没办法专心上课。莉莉多次提醒陈昊，可陈昊都不管，依然我行我素。; 莉莉十分生气，但又无可奈何。有一次上课，莉莉转身提醒陈昊时，生气之下推了一把陈昊，被老师看见了，还受到老师的批评。莉莉深感委屈，心里很不是滋味，她该怎么办呢？; 问题1：莉莉遇到了什么困难？ 问题2：听了老师的批评，莉莉有怎样的反应？ 问题3：你怎样看待老师对莉莉的批评呢？（老师为什么批评莉莉呢？） 问题4：可莉莉是因为陈昊影响她上课，已经提醒他很多次了，陈昊还是这样，莉莉在生气之下才去推陈昊的，并不是她有心去破坏课堂纪律的。老师是不是错怪了她？假如你是莉莉，你会怎么做？; 答1：陈昊上课影响莉莉听讲，莉莉提醒他却无效。在上课时因提醒陈昊，受到了老师的批评。;答2： 莉莉深感委屈，心里很不是滋味 ;答3：因为莉莉在课堂上推了一把陈昊，违反了课堂纪律。站在老师的角度，老师是课堂的组织者，必须要保证课堂的正常秩序。老师并不知道事情的真实情况。我们应该从老师的角度看问题，设身处地地为老师着想。 ; 答4：莉莉可以在课后主动找老师解释，说明原因。并且请老师帮忙解决陈昊上课影响她听讲的事情。;5小结：其实生活中我们在解决问题时，通常是多种沟通技巧的综合运用。无论我们运用何种方式、何种技巧进行人际沟通，???为关键的是要有与人为善的心灵、真诚待人的情感、以心换心的交流，这样才能架起心灵 的桥梁，这才是人际沟通有效的真谛。;一、通过交谈协调关系;一、通过交谈协调关系;一、通过交谈协调关系;二、通过电话地协调关系;二、通过电话地协调关系;三、小结 电话已成为我们现代生活不可缺少的通讯工具，如果你的语言和声音尊重对方，礼貌热情，就会给对方留下良好的印象。拿起电话前，你就应该准备好微笑，准备好“换位思考”。电话沟通离不开得体的称呼，恰当的表达，礼貌的用语，适当的时机。;四、布置预习 预习教材P65~75 八、思考题 1、你在生活学习中遇到问题时你是用什么 方式解决的？ 2、课后试着运用打电话的技巧与同学通电话沟通？;谢谢