物业费催收课件.pptVIP

五、物业管理费催收方法和技巧 前言 1、在日常物管费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租…… 等各种原因迟交、甚至拒缴物管费。为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。 2、本宝典是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费妙招。 招与招之间可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。选择招数时应按先必做后自选、先个人后全体、先私人后正式的原进行。 3、重点说明：本宝典所言“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只“催费”无“服务”。 索引 必达招数 自选招数 法律招数 招数 第一招 第二招 第三招 第四招 第五招 第六招 第七招 第八招 第九招 适时提醒 断其后路 苦肉计 地毯 搜索 统一 战线 糖衣 炮弹 全民总动员 催费函 律师函 序号 常见欠费业主类型 参考使用招数 1 未缴费的所有业主 ① 2 满口答应，却总不出现的业主 ② ③ ⑦ 3 无法取得联系的业主 ④ ⑦ 4 房屋存在整改问题的业主 ③ ⑤ ⑥ ⑧ 5 因房屋久未出租而欠费的业主 ③ ⑤ ⑥ ⑧ ⑨ 6 曾经对物业有误会，发生过不愉快的业主 ⑥ 7 以工作忙、不在家、无时间等为借口的业主 ② ③ ⑦ 8 所有关怀、催缴均无效，恶意欠费3个月以上的业主 ⑧ ⑨ 第一招适时提醒 1、对象：未缴费的全体业主 2、招数说明：由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应从每月5日起，按照下表中的时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物管费是有人管控的，打消客户“迟交无所谓”的念头。 正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。 下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外，各项目可根据自身特殊情况添加。 预付金用完的客户一定要和按月缴纳的业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。 提醒节点见下表： 关键时间 每月5号 15日前一个周五 14、15日当天 说明 在每月5号前将预付金提付完毕后，进行第一次催提，本次主要以提醒为主 15日前的一个周末往往是缴费的关键时刻 14、15日是以滞纳金为由的最后催缴日 催提形式 短信 短信\电话 电话 话术 正常缴纳 预付金余额不足 恶意欠费 正常缴纳 预付金 余额不足 恶意欠费 未缴纳客户（非代扣） 恶意欠费 XX物业温馨提醒：尊敬的XX业主，为避免滞纳金的产生，请您于15日前前往XX客户中心缴纳相关物管费。若为代扣用户请于14日前在账户内存入足够金额以便代扣。如您因故不便前往现场缴纳，可汇款至以下账户：XX物业服务有限公司，XX银行XX支行。如已缴纳，请忽略本信息。 XX物业温馨提醒：尊敬的XX业主，您的预付金已用完，请于本月15日前前往XX客户中心缴纳相关费用，以免产生滞纳金。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款至以下账户：XX物业服务有限公司，XX银行XX支行。如您已经缴纳，请忽略本信息。 尊敬的XX业主：您的物管费已欠费，请尽快到XX客户中心缴纳，以免滞纳金递增。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款至以下账户：XX物业服务有限公司，XX银行XX支行。如恶意欠费，我司将保留追究法律责任的权利！ XX物业温馨提醒：尊敬的XX业主，为避免滞纳金的产生，请您于15日前前往XX客户中心缴纳相关物管费。若为代扣用户请于14日前在账户内存入足够金额以便代扣。如您因故不便前往现场缴纳，可汇款至以下账户：XX物业服务有限公司，XX银行XX支行。如已缴纳，请忽略本信息。 XX物业温馨提醒：尊敬的XX业主，您的预付金已用完，请于本月15日前前往XX客户中心缴纳相关费用，以免产生滞纳金。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款至以下账户：XX物业服务有限公司，XX银行XX支行。如已缴纳，请忽略本信息。 电话催缴，详见其他招数 以滞纳金为由，以温馨提醒的名义催缴 详情其他招数 催提对象 全体业主 还未缴费客户 还未缴费客户 第二招断其后路 如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。 如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。 确定时间后一定要按着时间持续跟进 在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息 3、话术 您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，有大老远的