亿城物业·秩序维护工作手册.docVIP

公共秩序维护 工 作 手 册 单 位：成都亿城物业管理有限公司 编 制：何泽华 审 核： 批 准： 目 录 第一章 秩序维护岗位职责 一、秩序维护队组织管理架构 二、秩序维护主管工作职责 三、秩序维护领班工作职责 四、秩序维护员工作职责 五、监控室岗位工作职责 六、监控室岗工作规程 七、门岗工作职责 八、门岗工作规程 九、停车场岗位工作职责 十、巡逻岗位工作职责 十一、巡逻岗工作规程 第二章 秩序维护队员权限及纪律 一、秩序维护员的权限 二、秩序维护队员纪律 第三章 公共秩序维护制度 一、宿舍管理规定 秩序维护服饰及着装规定 三、秩序维护员制装管理规定 四、秩序维护员仪容仪表规定 五、秩序维护员职业道德规范 六、秩序维护员交接班制度 七、对讲机使用管理制度 八、监控录像资料管理规定 九、橡胶警棍使用管理规定 十、手电及应急灯的使用规定 十一、巡更器的使用及管理 十、摩托车、自行车存放管理规定 十一、人员出入管理办法 十二、物品出入管理制度 第四章 停车场管理制 一、停车场管理规定 二、停车场岗位职责 三、停车场收费管理制度 四、收费员管理制度 第五章 消防管理规定 一、小区内严禁出现8项违反消防管理的行为 二、消防制度 三、基本消防知识 四、小区火灾的种类、原因及救火应急方案 六章 秩序维护各类情况的处置 一、处理问题的原则和方法 二、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置 三、盗窃案的处置 四、执勤中遇到抢劫的处理 五、醉酒滋事或精神病人闯入秩序维护目标的处置 六、执勤中发现可疑分子的处置 七、执勤中发现客户斗殴时的处置 八、业主(住户)家中发生刑事或治安案件时的处置 九、秩序维护员培训制度 十、秩序维护员训练规定 十一、秩序维护工作重大事项报告制度 十二、消防责任制度 第七章 秩序维护工作规程 一、门岗工作规程 二、道口岗工作规程 三、停车场岗位规程 四、巡逻岗工作规程 五、监控室岗位规程 第八章 秩序维护工作检验标准  成都亿城物业管理有限公司 质量管理体系作业指导书 文件编号： YCWY-ZX-2012-01 页 码： 标题：秩序维护岗位职责 版 号： A/1 生效日期： 2012/12/31 第一章 秩序维护岗位职责 一、秩序维护队组织管理架构 项目经理 项目经理 秩序维护主管 秩序维护主管 巡逻岗监控岗门岗车场岗 巡逻岗 监控岗 门岗 车场岗 二、秩序维护主管工作职责 负责主持秩序维护队的全面工作，接受项目经理的工作安排。 根据秩序维护队的职责范围，负责制定秩序维护队工作计划和实施方案,并监督、检查和落实。 负责秩序维护员的管理、调配、培训、军训和考核工作，参与秩序维护员的招聘工作。 熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握小区秩序维护工作的规律及特点，重点岗位的安全防范。 组织秩序维护员配合其他物业服务工作，制止、纠正各类违章行为，对辖区发生的紧急事件进行处理，采取果断措施，控制事态发展并及时向领导汇报。 负责编制消防用品的采购计划。 负责消防演习方案的拟制。 负责队员考勤工作，每日至少检查两次各岗位工作情况，零点以后的夜间查岗每周不少于1次。 每周召开队务会一次，并组织讲评。 掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好内务管理，关心队员的生活状况和业务水平。 对小区内发生治安案件、公共设施、设备人为破坏负责。 完成上级交办的其他任务。 三、秩序维护领班工作职责 负责本班的日常管理工作，检查本班次队员的岗位出勤、仪容仪表、工作态度、器材保养及卫生等问题，发现不合格项应及时指正。 负责填写《交接班记录表》，详细记录本班工作情况，对未完成事项详细、重点交待清楚。 配合主管做好岗位培训、考核工作。 负责对所管辖的各岗亭及设备、设施、环境卫生进行巡查。 负责解决当班紧急事件的处理，采取果断措施，控制事态并及时向领导汇报。 正确使用和保管好岗位内的所有物品，领班对本班次使用的物品负有全部责任，并在交接班时应按实核对，记入交接班记录。 负责与其他班组的沟通协调工作。 完成上级领导交办的其它任务。 对责任范围内的工作失职和失误负责。 四、秩序维护员工作职责 严格遵守公司的各项规章制度，服从领班管理。 忠于职守，敬业爱岗，保持高度的警惕性，认真负责地做好本职工作。 熟悉辖区布局及周边环境、主要消防设备设施的位置和数量，掌握物业范围内客户情况和区内车辆情况。 对进出的外来人员进行询问登记，对进出的家具电器、装修材料等物品须按相关手续查验后方可放行，并填写记录。 严格执行秩序维护交接班程序，按作业要求检查公共区域，并填好相关的记录表。 严格按照停车场管理制度的规定检查进出车场车辆，认真填写相关表格，对临时出入车辆做好登记收费工作站。 巡逻时发现违规