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华骏IT业务服务管理系统 郑州华骏技术有限公司 0371 华骏IT业务服务管理系统 产品白皮书 郑州华骏技术有限公司 2011年1月华骏IT业务服务管理系统 背景介绍 随着各行业信息化的发展，网络越来越复杂，设备种类越来越多，网络承载的系统和应用越来越丰富，管理内容越来越广泛，给IT项目规划、网络维护、业务维护、系统安全、数据整合、项目开发提出了很多全新的课题，这些课题从广度、深度、难度都是前所未有的，包括： 面对日益复杂的系统，如何建设？ 面对几十或几百个分散的系统，如何管理？ 系统或信息安全吗？ 面对系统复杂的功能，如何向使用者提供有效服务？ 信息系统起到应有的作用了吗？绩效如何考评？ 组织IT战略目标如何制定和实施？ ?? ?? 系统分散问题 °“新信息”孤岛问题 应急信息缺乏问题 绩效评估问题 系统安全问题 战略规划问题 标准化问题 设计理念 IT业务服务管理（简称为“ITBSM”）的目标是建立与企（事）业的战略目标和利益一致的IT信息体系，作为业务体系的强力支撑，保障IT价值，管理IT风险，加强信息控制，实现领导、信息部门、业务部门、行政部门的工作统一和协调。 ITBSM实现手段是基于ITIL、COBIT和CMMI模型，通过建立业务服务管理体系，落实企事业的战略目标，以IT业务（网络、硬件、软件、信息）为核心，建立对IT业务的信息化及使用的生命周期的完整管理过程，包括决策、建设、运行、维护、改进的管理、监测、控制，实现目标、计划、体系、流程、结果的完整循环，并从制度、组织、人员、质量、风险、服务、绩效、性能、安全等多维度建立专业化管理，保持对IT关键资源（应用系统、信息、基础设施、人员）的有效管理和控制。 管理机制是针对专项内容，制定标准和策略，通过组织、过程、 实践体系落实，在建设、运行、维护过程中执行，在衡量体系中监督，通过评审促进改进。最终结果是建立与业务目标一致的自顶到端、基于最佳实践和标准、内涵和范围清晰透明、易于监督的过程结构，并从敏感度、关联度、健康度、可用度、繁忙度、风险度、连续度、胜任度、交流度等多维度进行精确度量。 系统结构 产品族 IT基础信息管理系统 IT基础信息管理系统是IT业务管理系统的基础，该系统以IT资产的硬件、软件、信息、制度为核心，对IT资产的属性进行管理，建立IT资产的关联结构，依据关联结构进行系统化管理。 IT基础信息管理系统的管理功能： 对IT资产进行管理，资产分为： 网络及链路，如路由器、交换机、HUB、链路、防火墙、IDS、网关等。 硬件设备，如小型机、服务器、终端、PC、打印机、电源、UPS、门禁。 软件系统，包括操作系统、中间件、数据库、应用系统。 机构管理，提供对组织机构、职责、技能、课程、证书等内容的管理。 人员管理，提供单位内部的领导、开发、维护、服务、专家等各类人员情况进行管理。 供应商，提供合作伙伴的信息进行管理。 制度及标准，对IT管理的行业、单位的管理的制度、标准进行分类管理。 模型及流程，对IT管理的多种模型、流程、活动进行管理。 2.建立IT资产管理机构，建立对IT资产以及互相关联以及规范，通过三种关联结构建立IT体系化、层次化的管理，包括： 物理关联结构--—网络设备、环境设备、安全设备、主机、终端、数据库、中间件、程序的关联关系。 业务关联结构—--在物理关联结构基础上建立人员、流程与硬件、软件的关联关系。 管理关联结构----在业务关联结构基础上建立专业化制度、绩效指标与硬件、软件、人员机构、流程的关联关系。 IT运行监控系统 IT运行监控系统以网络拓扑结构为基础，整合多个开发厂家的管理工具和监测系统，集成多方监测信息，实现IT业务系统运行的统一监控和管理。提供对网络设备、安全设备、链路、服务器、数据库、应用、终端、存储、安全的一体化、集中化、层次化的管理平台，能够满足行业、企业、事业对网络管理、网络维护、安全管理的需求。IT运行监控平台的产品包括网络管理、安全管理、桌面管理、主机监测、中间件监测、应用管理和动力与环境管理等。 网络管理系统 网络管理实现对网络、服务器、数据库、数据存储的监测，管理功能包括： 网络拓扑 发现并识别网络设备，建立网络拓扑，包括总体架构、物理拓扑、逻辑拓扑等。 网络管理 对网络设备、链路、故障、网络流量、IP使用、网络资产、设备配置、设备日志、通信协议的监测、统计、分析。 桌面管理系统 对终端的配置、性能、行为、安全、维护、通讯等综合方面进行管理。 配置管理 记录终端的硬件、系统、软件的详细配置，以及终端文档，包括使用者，建立终端资产配置，实行定岗、定人、定责的管理。当配置发生变更时，产生变更事件。 性