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九五安邦国际集团中国有限公司运营部职责 一、运营总监 岗位名称：运营总监 部门名称：运营部 直接上级：总经理 下属部门：运营主管、系统经理、 管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承 担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务 管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协 调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责 主要职责： ．1、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； ? 2负责整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所区域的知名度和认同度等； 3、制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行； 4负责公司营运部门的制度规范，以及相关工作的落实。 二、运营主管 岗位名称：运营主管 部门名称：运营部 直接上级：运营总监 下属部门：报单部、客服、发货部、运维专员、文案策划、客服主管、市场监管部 主要职责：1、负责所辖的日常管理工作， 2、统筹各下属部门的工作安排； 3、配合运营总监制定所有销售计划，及销售目标； 4、优化库存和产品线，并跟据实际情况调动服务中心的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好产品实际库存数量； 5、提供详细市场销售分析报告； 6、制定发货部的流程、制度、标准 三、市场监管部： 岗位名称：市场监管 部门名称：市场监管部 直接上级：运营总监 下属部门：市场运营各部门 主要职责： 1、负责所辖的日常监管工作： 市场复制状况；生活馆布局 2、配合运营总监制定所有销售计划，及销售目标； 4、跟据实际情况调动服务中心的经营方向 四、系统经理 岗位名称：系统经理 部门名称：运营部 直接上级：运营总监 下属部门：体系经理 主要职责：1、整体负责品牌运营管理，层层复制、层层推崇 2制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实； 4负责所辖体系骨干培训 五、体系经理 岗位名称：体系经理 部门名称：运营部 直接上级：系统经理 下属部门：团队 主要职责：1、制定营销目标，建立体系的战略营销模式； 2、负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划，数据汇集及分析； 六、报单部、 岗位名称：报单主管 部门名称：运营部 直接上级：运营主管 下属部门： 主要职责：做好本部门统筹工作 七、发货仓管部 岗位名称：发货仓管主管 部门名称：运营部 直接上级：运营主管 下属部门： 主要职责：1、制定本部门工作标准以及流程 2、对客户订单的排序严格把关 3、仓库货物定位管理 八、客服主管 岗位名称：客服主管 部门名称：运营部 直接上级：系统经理 下属部门：公司客服 主要职责： 1、配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作； 2、定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量； 3、负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准； 4、整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标； 5、负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件； 6、累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。 九、运维专员 岗位名称：运维专员 部门名称：运营部 直接上级：运营主管 主要职责：1、负责所有电子系统的技术实现； 2、定期对设计团队进行技术维护培训； 3、及时跟进各个店铺的首页、内页更换。 十、文案策划 岗位名称：文案策划 部门名称：运营部 直接上级：运营主管 主要职责： 1、负责所有网页框架策划和文案内容； 2、负责店铺内页展示的策划及文案内容； 3、从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力； 4、制定网站及微信平台的创意装修方案和创意执行广告；