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浅谈解决高校离退休人员上访问题的思路 韩炜北京航空航天大学 【摘要】高校离退休人员的稳定是构建和谐校园至关重要的因素之一。高校离 退休人员管理服务工作的好坏直接影响学校的稳定与发展。要做好高校离退休人 员的管理服务工作，就必须处理好他们上访反映的各类问题，化解或缓和他们与 学校的矛盾。与他们进行良好的沟通无疑是解决上访问题的前提与有效途径。木 文从沟通的角度，结合自身的工作经历，总结了解决离退休人员上访问题的沟通 思路，以供广大离退休管理服务工作人员参考或借鉴。 【关键词】离退休人员上访沟通 【中图分类号】G647【文献标识码】A【文章编号】1674-4810 (2010) 04 -0027-02 [Abstract] The stability of university retirees is one of the critical factors to building a harmonious campus. The management and services for university retirees directly affect the stability and development of universities. To make a better management and services for university retiree, handling the various problems of their petition, resolving or alleviating the contradiction between them and the university are necessary. Good communication with them is undoubtedly the premise and effective way to resolve the petition problem. From the perspective of communication, this article combined with my own work experience, summed up the communication thinking and skills in resolving petition problems of university retiree, and provide reference for retiree management and service staff. 【Keywords】 Retiree Petition Communication 高校离退休人员的稳定是构建和谐校园至关重要的因素之心理造成的 心理不平衡，还是由于历史原因造成的冤屈，最终都一。要保证离退休人员的稳 定，保证学校核心工作的有序开展，是希望可以将自己的有关待遇提高。就必须 面对和解决好离退休人员的上访问题。离退休人员上访问此外，高校离退休人员 还有一些自身的特点。第一，高校离题处理的好坏，直接关系到学校的稳定与发 展，关系到学校精神退休教职工知识水平相对较高，对问题认识深刻，维权意识 较强；文明建设与民主法制建设，甚至关系到学校的声誉与和威望。第二，他们 虽然0前己经不在工作岗位，但曾经都是学校发展的元老，奋些甚至是中流砥柱， 在学校的地位较高；第三，他们心速柔和化解矛盾。高校也是一样，出现上访问 题并不可怕，反而系学校与国家，对各项政策比较关注；第四，高校离退休职工 居是民意得以直接表达的体现，高校领导与广大离退休工作的工作住地、活动场 所都比较集中，各类信息流动迅速。以上这些特点者应该积极面对。做到在思想 上要重视离退休人员所提的每一个的存在，使高校离退休人员的上访问题的解决 变得更加困难。建议和意见，始终从关心离退休职工的角度出发，在保证学校稳 不论离退休教职工反映问题的具体原因是什么，也不论解决定冇序发展的前提下, 有方法、有技巧地将个人与组织、个人与起来有多闲难，从最终的处理结果来讲， 只有落实待遇和暂不能个人的矛盾化解。落实待遇两种情况。我们要解决好上访 问题实际上就是要把可以 在当今这样一个物质文明高速发展、言论表达充分自由的法落实的待遇 落实好，让老职工感到学校对他们的尊重与关爱；把制社会里，如何在维护好老 同志正当利益的同时处理好上访案件暂不能落实的待遇做好政策解释，让老职工 理解学校的努力与苦就需要一定的技巧与思路。这其中，与老冋志的沟通无疑是 最重衷。要达到这一0的，必须要与老职工建立良好的沟通，建立良要的，良好 的沟通可以化解老同志的心结，沟通成功了，问题也好的沟通不只是一个“态度 好”就可以实现的，更重要的是在反就解决一半了。要建立