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《绩效管理》期末考试备考资料（知识点版） PAGE 1 绩效管理 题型剖析： 选择题（10*2=20）、名词解释（5*4=20）、简答题（4*5=20）、论述题（1*25=25）、案例分析（1*15=15） 知识点： 平衡计分卡4个维度是那些?每个维度有哪些指标？ 【解析】 维度：财务指标、顾客（市场）、内部作业流程、学习与发展 指标： 财务方面：利润率、现金流量、收入增长、项目效益、毛利润、回款率、税后净利润、净现值 客户方面：市场信赖、用户排名调查、新客户的增加、客户保有率、客户满意度、服务差错率 内部流程：产品质量、产品开发、事故回应率、安全与环境影响、劳动生产率、设计开发周期、生产计划、预测准确率、项目完成指标、关键员工流失率 学习与成长方面：提供新服务收入的比例、员工满意度改善提高效率指数、关键技能的发展、继任计划、领导能力的发展、人均创收、员工建议数、新产品上市的时间、新产品收入所占比例 绩效考核过程中存在那些问题？ 【解析】 问题：光环效应、分布效应、溢出效应、个人偏见、我同性错误和异己性错误、第一印象 光环效应 是指评估者对某个因素或者某个方面过于看重，并因此对被估者的其他方面也给出过份的评价的情况。 分布效应 是指某些因素对绩效评估结果的等级分布构成影响的情况。 过度或过严倾向 趋中倾向 近期行为偏见 溢出效应 指尽管被评估者目前的绩效表现同其过程不同，但过去的评估结果仍然直接影响了目前的评估结果的状况。 个人偏见 指评估者的个人偏见（如种族、宗教、性别、年龄等个人特征的偏见），对绩效评估的影响。 我同性错误和异己性错误 指评估者因为被评估的个人特征或工作表现与自己相同，相似或不同，而对其工作上高于或低于其应得的评估的情况。 评估者的结论性角色 指评估者故意操纵并滥用评估对被评估者作出不公平评价情况。 第一印象 指个人最先对他人形成的看法，此种看法所得到的信息，常能决定个人对以后信息的知觉和组织方式。 绩效考核的方法？ 【解析】 方法：品质主导型、行为主导型、效果主导型、综合型 行为导向型主观考评： 排序法、选择排序法、成对比较法、强制分步法、结构式叙述法。 行为导向型客观考评： 关键事件法、行为观察法、强迫选择法、加权选择法、行为定位法、量表法。 结果导向型考评: 目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法、劳动定额法。 综合考评： 图解式评价量法、合成考评法、日清日结法、评价中心法。 绩效管理4个环节，各环节的含义？ 【解析】 环节：绩效计划、绩效实施辅导、绩效考核、绩效反馈 含义： 绩效计划： 绩效计划是根据公司整体目标，按照岗位职责进行分解，明确各岗位的具体考核指标与考核标准，并进行上下级之间的沟通，以形成共识。 绩效实施辅导：绩效实施的过程，实际就是对绩效计划的执行情况的监督、检查及指导的过程，一般而言，实施过程中最关键的问题，是管理者应该投入一定时间与精力进行绩效的日常管理，包括观察、记录员工日常表现，并适时与下属员工进行沟通，以便在过程中记录员工具体表现，帮助下属员工提供绩效 绩效考核： 是企业通过对部门、员工或所属单位与个体的投入产出状况进行考察和衡量或比较，从而确定其行为价值，提高企业竞争能力的一个重要过程。 绩效反馈：是对绩效考核的结果的应用，并让员工了解其自身的绩效情况，以帮助员工改进下一考核周期的绩效表。 5、360度绩效考核优缺点？ 【解析】优：（1）全方位，多角度评价。（2）实施匿名考核，评价客观中肯。（3）对不同考核者赋予不同权重，可以体现出企业最为重视的方面。（4）多角度的深度反馈有利于员工绩效改进和职业发展。（5）多人多层面考核，误差相对较少。（6）基于胜任特征。 缺：（1）成本高，时间跨度长。（2）易用行为评价代替绩效评价。（3）受组织文化制约大，很多企业无法实行。（4）可能产生近因效应。（5）操作不当时，可能会影响组织内部士气。 日清日结法（OEC）的内容？ 【解析】内容：日结日清 日清日高；强调将管理循环短到一天，随时发现问题并进行纠正，在最短时间内控制和消除不良绩效。其具体实施遵循PDXA原则。即：计划（Plan）：今天计划完成什么任务。执行（Do）：执行工作任务。审核（Check）：审核工作过程中出现的问题。行动（Action）：当日内对问题进行改进。 绩效考评内容？ 【解析】内容：德、能、勤、绩 德：政治品德、职业道德 能：学习能力、工作业务能力、创新能力、组织协调能力 勤:责任心、积极性、纪律性、协作性 绩：工作数量、工作质量、工作效率、安全文明生产 绩效考评的原则？ 【解析】原则：（1）客观公正原则（2）公开原则（3）反馈原则（4）定期与不定期相结合考核原则（5）多层次多渠道全方位考核原则 KPI的特征？