第六章_国际企业的跨文化管理.pptVIP

第八章 国际企业的跨文化管理 主要内容 文化与管理 人际环境与文化环境 国际企业文化管理概述 文化差异与跨国经营管理 国际企业的文化冲突与整合 案例分析：不同文化中的冲突 学习要求 掌握国际文化的内涵 掌握国际企业文化管理的策略 理解文化对管理的影响 理解人际环境与文化环境的构成要素 理解国际企业文化的特征 理解东西方文化的差异 理解不同文化冲突的主要表现形式 引导案例：林肯电气公司国际扩张的惨痛教训 引例说明，企业跨国经营面对的是与其母国文化完全不同的文化以及在很大程度上由这种文化差异所决定的跨国经营环境。跨国经营要取得成功，必须克服不同国家、不同地区、不同企业的文化差异所带来的消极影响和障碍，实施有效的跨文化管理。 第一节 文化与管理 一、文化的含义 由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富。 文化分为三层：表层文化、中层文化和核心文化。这三层之间有着不可分割的联系：核心层驱动影响中间层，中间层驱动又影响表层文化。 二、文化对管理的影响 文化对国际管理的影响主要反映在人们的基本信仰和行为方面。 （1）集中决策与分散决策 （2）安全与风险 （3）个人回报与团队回报 （4）正式程序与非正式程序 （5）较高的组织忠诚度与较低的组织忠诚度 （6）合作与竞争 国际管理实践：日本的商业习俗 （1）对生意上的相关个人和公司要尽量安排正式的介绍， 而且由职位相当或更高的人来介绍 （2）尽量将商业关系彻底私人化。日本人信任那些与其其 交往的人。 （3）在其他人面前，不能传递坏消息，不能让日本经理丢 脸。 （4）日本人经常使用一些模棱两可的方式表达自己。 以为表达不明确的日本人可能冒被理解为不尊重上司 的风险；日本人喜欢基于集体讨论的决策。 第二节 人际环境与文化环境 心理学家克特?列文曾用公式对人类的行为进行了定义： B=f（P,E） 其中，B—行为； P—个人，特指人的内在因素； E—环境，主要指外界环境（自然、社会）的影响 一、人际环境与文化环境的边际确定 一种文化的价值观和准则是社会中若干因素逐渐演化的产物，这些因素包括经济哲学体系、现行社会结构、宗教、语言和教育等。 二、人际环境与文化环境的要素分析 人的行为是由其生存环境中的各种因素综合作用而确定的。按照有形特性和行为特性研究对人行为产生重大影响的人际环境与文化环境的要素。 （一） 有形特性 ◇有形的差异对商务活动存在直接的重大影响，如人的尺寸。 ◇人们之间的有形差异主要受到遗传基因的影响，它一般比较稳定，在人们的传宗接代中保持着其民族和种族的特征。 （二） 行为特性 通过以下行为特性研究文化差异 1.群体 （1）性别群体 （2）年龄群体 （3）家庭群体 2.对工作重要性的认识 （1）工作习惯 （2）对事业成功的追逐 （3）需求层次 3.职业的重要 ◇从总体上讲，社会中职业排列的顺序大致相同，但在每个国家中，区别依然存在。 ◇在职业方面的另外一个差异表现在对工作单位领导人的选择上。 4.自我把握命运的态度 定义：指人们在工作和生活中对自我是否能把握命运的一种 基本看法。 对管理工作产生影响： （1）信任 （2）相信命运的程度 （3）个人与群体 5.沟通 （1）语言 （2）无声语言 （3）传输与评价 6.道德与礼仪 由于受文化传统、宗教意识、法律法规等因素的影响，各国在商务活动中的道德和礼仪标准也不尽一致。 案例阅读 （1） 伊朗一家电器公司生产的冰箱以该国著名的山脉命名，由于其广告中包含该山脉，而受到政府部门的严格审查。看似促销产品的好方法，政府官员指出：“冰箱不能与自然做比较，那是上帝的领土。” （2）伊朗广告中不能含有女性形象、英语、名人、笑话以及美国式的内容。 （3）阿拉丁醋是中东市场上的一种普通商品，其广告宣传画上只有手拿阿拉丁醋的阿拉丁，广告词是：“这不是魔法，而是25年的制作经验。”但该宣传画在伊朗马上遭到禁止。原因是伊朗属于波斯国家，对阿拉伯人充满了敌意，阿拉丁是阿拉伯人。 第三节 国际企业文化管理概述 一、企业文化的内涵及功能 企业文化：在一定的历史条件下，企业及其员工在生产经营变革的实践中，逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它包括价值观、道德、习惯、规章制度、精神风貌等，而价值观处于核心地位。 企业文化的结构可分为三个层次：物质文化层次、制度文化层次和精神文化层次。 企业文化的功能： （1）自控功能