第六章群体行为基础.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 群体规范案例 某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住了6个系的18名青年教师。这是一个由年龄、地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。用电规则 上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法：在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线。月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去。半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别是师德相背离的，但他们的规范是： 群体规范案例 （1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成教学任务就够高尚的了。 （2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状。 （3）不与大家一致，要受孤立。 人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解：“不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人。 讨论 群体规范与规章制度有何不同？ 群体规范对人的约束力量的心理机制是什么？ 群体规范与霍桑实验 梅奥在1924-1932年间在芝加哥西部电子公司进行了对霍桑效应检验的一系列实验。 研究结论: 工人的行为与情感相关 群体效应（规范）对个体行为产生显著的影响 群体标准（规范）对确定工人个体产出有重要影响 相对与群体标准、情感和安全，金钱在决定工人产出方面的影响很小。 从众 Conformity 使个体行为与群体规范一致。 参照群体 Reference Groups 个体认为很重要的群体。 ASCH STUDY 群体结构 – 规范 （续） 工作场所中的偏差行为 组织成员做出的各种反社会活动，即有意违背已有规范的活动，并且给组织、成员带来了不良后果。 群体规范会影响偏差行为的发生。 群体结构 – 规范 （续） 工作场所中的偏差行为的分类 类别 举例生产方面 早退 蓄意拖延工作时间 浪费资源 财产方面 破坏公物  虚报工作时间  偷窃组织财物 政治活动 偏袒自己人 传播谣言 指责同事 个人攻击 性骚扰 骂人 偷窃同事财物 Source: Adapted from S.L. Robinson, and R.J. Bennett. “A Typology of Deviant Workplace Behaviors: A Multidimensional Scaling Study,” Academy of Management Journal, April 1995, p. 565. 对他人的权力 贡献的能力 个性特征 群体成员地位 地位 Status 他人对于群体或群体成员国的位置或层次进行的一种社会界定。 规范与合作 地位不平等 地方文化 其它影响地位或被地位影响的因素 群体结构 – 地位 Group Size Performance Expected Actual (due to loafing) 其它结论: 成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利 人数在5-7人的组织更有效 社会惰化现象 Social Loafing个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。 群体结构 – 规模 促进群体内聚力的建议: 缩小群体规模 鼓励对群体目标的认同 增加群体成员一起工作的时间 提高群体地位，并让人们感到成为群体成员并不容易 激励与其他群体的竞争 对群体而不是成员进行奖励 群体拥有与外部环境分离的独立空间 凝聚力 Cohesiveness 成员间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度 群体结构 – 凝聚力 群体内聚力、绩效规范和生产率的关系 高生产率 低生产率 中低生产率 中等生产率 内聚力 低 高 绩效规范 高 低 S. Adams, Build a Better Life by Stealing Office Supplies (Kansas City MO: Andrews McMeal, 1991), p. 31. Dilbert reprinted with permission of United Features Syndicate, Inc. 群体决策 Decision-making 大群体有利于复杂任务的信息收集 小群体则适于复杂任务的执行和当中的协作 如果工作任务简单，则群体成员无需讨论其他工作方法，按照标准化的操作程序执行任务就足够了。 群体决策（续） 优点 提供了更全面、更完整的信息 增加了观点的多样性 产生高质量决策 提高了决策的可接受性 缺点 浪费时间 增加从众压力表 可能会被少数人控制 责任不明 群体决策（续） 群体思维 由于群体内聚力的规范，过度压制了群体