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全面品质管理(TQM)课程大纲 【课程背景】 品质——企业未来竞争的决战场 随着制造业的竞争越来越激烈，企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰：员工的品质意识差，产品不良率高，生产返工维修多，经常被客户投诉，制造成本高，工作差错屡改屡犯，管理人员忙乱不堪，材料、备品浪费严重，生产效率不理想。凡此种种情况，主要是由于企业 “全面质量管理”即开展TQM不到位造成,品质——企业未来竞争的决战场。 【课程目的】 理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必备技能； 掌握TQM的工作方式，改进企业的品质管理体系； 制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务； 掌握TQM的操作技法，把握品管进程，理顺各横向部门与品质管理的工作关系； 掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程； 学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善； 强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。 【标准课时】 2天 16小时 【背景及简介】 　　20世纪50年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服