2011年上半家电消费领域总投诉量为400宗.PPT

6月为日用产品消费领域投诉最高峰状态，其次是3月，2月最低。 第二章第九节 日用产品消费领域 投诉品牌排行 第二章第十节 日用产品消费领域 日用产品消费领域投诉涉及品牌最广，许多大家熟悉的大品牌均榜上有名。 问题产生的原因是市场监管力度不够，普通的消费者无法从一个产品本身的外观上全部判断出真假，只能依赖于销售者，销售者如果本身就不合格，消费者的权益更是难以得到保障。 日用品行业主要问题集中在以下几个方面： 质量不到位 服务态度差 假冒伪劣严重 三包规定难以得执行 服装鞋帽主要是鞋子和女装问题，质量与售后问题相伴随。 第二章第十节 日用产品消费领域 日用品行业中服装鞋帽部分的“不退不换”规则最为严重，已经普遍成为行规，商品一经售出，风险几乎全部归于消费者。“最终解释权”归销售者的行为，严重侵害消费者的合法权益。 尽管日用品行业品牌众多，但投诉焦点品牌仍旧集中在化妆品领域，其中虚假宣传问题尤为严重，整治化妆品领域的广告是当前最紧迫的问题。 公然违法违规现象在日用品行业随处可见。 综合评析： 第二章第十节 日用产品消费领域 引 言 第一章 2011年1-6月消费投诉总体状况 第二章 主要消费领域消费投诉状况与案例分析 第一节 网游网购消费领域 第二节 房产消费领域 第三节 数码消费领域 第四节 通讯消费领域 第五节 机动车消费领域 第六节 行业服务消费领域 第七节 家电消费领域 第八节 药品医疗消费领域 第九节 食品消费领域 第十节 日用消费领域 第十一节 旅游消费领域 第十二节 其他消费领域 中国消费投诉状况分析报告 2011年1-6月 报告 中国消费投诉状况分析报告 维权网·要闻部 2011.07.10 第二章第十一节 旅游行业消费投诉领域 附图：2011年上半年旅游行业投诉比重 2011年1-6月 旅游投诉总量为167宗，交通占40% 统计显示， 2011年上半年，旅游行业投诉中，交通方面投诉占40%。 其次，在旅游消费中在线订票坑蒙消费者也常常被投诉，占旅游行业投诉17%。 旅行社、酒店住宿投诉也不在少数，多体现为收费以及服务质量方面不给力。 航空、铁路、旅行社是旅游投诉的主要对象。 第二章第十一节 旅游行业消费投诉领域 附图：旅游行业投诉排行榜 旅游行业上半年投诉中，铁路方面投诉较为突出，携程旅行、南方航空等投诉量亦居高不下。其余投诉量较高的依次是同源国际旅行社、康辉旅行社等。 值得注意的是八运鸿源玉器店屡次遭投诉，消费者纷纷反映被不同导游带到该店，购买到假冒玉器。 附图：1-6月旅游行业投诉变化情况 第二章第十一节 旅游行业消费投诉领域 6月旅游行业投诉走高 旅游行业消费投诉领域2011年半年投诉量走势成曲线形式。 1月投诉量为24宗，2月16宗，3月受3·15影响，投诉量居多，为38宗，4月26宗，5月19宗，正值旅游旺季的6月投诉量为44宗。 2011年6月17日晚18:00左右我在北京南站购买实名制动车组列车C2065车次车票，后不慎丢失，而居然查不到购票信息并且让我补票。我想让铁路局给一个解释，1.为什么实名制购车票居然查不到购票信息？2.为什么有了购票信息出站的时候还需要补票？我有购票信息为什么还要补票？ 南方航空的飞机cz6950航班本是2011年6月17号17：05起飞，到现在时间2011年6月18日8：45家人还在机场。旅客在机场滞留到5点都还未登机且没有合理的解释。从3点多和5点半打过两次客服咨询，回复登机时间分别为3：30起飞和4：50起飞；到8点打客服咨询说飞机18号凌晨5点33分已经起飞，同时本人网站查询飞机航班也是5点33分起飞。 问题一：2011年6月17日晚上，未提供餐饮； 问题二：凌晨3点让客户起床到达机场后又不能按时登机，并长时间滞留机场，期间无任何解释也无工作人员； 问题三：多次显示，航空/机场投诉比例最大，比其他方面相对突出。 第二章第十一节 旅游行业消费投诉领域 投诉凸现问题 2011年上半年，旅游行业投诉中，消费者反映火车、飞机晚点现象。尤其火车晚点事件，大多以火车上播音员的一句“抱歉”了结，而对于乘客造成的损失方面却绝口不提。 另外，火车站的服务态度、购票信息等也是投诉重点。 旅行社方面，统计显示如今导游变成了“导购”。一些旅行社不能履行承诺为游客服务，而是带游客到一些珠宝首饰店进行购物。不少游客花在导游和商家的诱导下花重金购买其产品，事后方觉上当。 经典案例 火车、飞机晚点成常态，谨防导游变导购 第二章第十一节 旅游行业消费投诉领域 火车晚点谁担责无