讲解员要掌握的基本礼仪.pptxVIP

 讲解员基本礼仪;什么是礼仪 ;寻根问礼; 为什么要学习礼仪;礼仪的基本原则;讲解员礼仪基本要求;一、讲解员个人基本礼仪; （一）仪容仪表礼仪;仪容美的要求—整洁、卫生、自然;1、淡雅 2、简洁 3、适度 4、庄重 5、避短;讲解员服饰规范; 1.服饰穿着TPO原则 时间（Time） 地点 （Place） 情况对象（Occasion）; 西装的着装 穿着程序是规范，也是礼仪 西服穿着的程序 梳理头发 →更换衬衫 →更换西裤 →穿着皮鞋 →系领带 →穿上装 →照镜子;西装扣子的系法;两粒扣的西装;三粒扣的西装;1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整，平时注意保养。 3、要扣好纽扣坐下时打开最下一粒。 4、要不倦不挽。 5、慎穿毛衫如需时穿V字领毛、绒衫。 6、要巧配内衣与衬衫（长袖）。 7、要少装东西 。;8、裤长遮住皮鞋面，衬??扎在西裤内，衬衫领脖空隙容二指，衬衫袖口扣要系，要比袖子长1公分。 9、扎领带衬衫领口扣要系，领带尖长至皮带扣上方。 10、皮鞋、袜子、包要与西服颜色协调;男士鞋袜;女性工作人员的鞋袜;服饰佩戴;（二）仪态礼仪 -----站姿;头正：双目平视，下颌微收，表情自然。 肩平：两肩平整，微微放松，稍向下沉 臂垂：两臂自然垂于身体两侧，中指贴拢裤缝 躯挺：挺胸，收腹，立腰。 腿并：两腿立直，膝盖、脚跟相靠，两脚尖张开约60度。 ;站姿实例;不正确的站姿;仪态礼仪 ----坐姿轻、平、直;双腿的摆放;不良坐姿;不良坐姿;仪态礼仪 走姿—挺、直、正 ; 基本步态要领;步态实例;步态实例;不良走姿;仪态礼仪 --蹲姿 ;常见蹲姿;仪态礼仪 -----手势;38;基本手势;手势实例;手势禁忌;仪态礼仪----表情;各种表情;表情：目光亲切平和，嘴角略显笑意;目光接触的技巧 ;凝视的区域;微笑;微笑的八个原则;二、讲解员工作礼仪规范;（一）称呼;工作中的称呼庄重、正式、规范;（二）介绍;53;（三）握手;（四）鞠躬;名片的使用 1）名片的放置 2）名片的递送 3）名片的接收;（六）引路礼仪 ;（七） 电梯礼仪 ;（八）位次礼仪;1.行进位次;2.轿车的座次; 3.宴席座次 ;会议座次;三、讲解人员语言礼仪规范;（一）礼貌用语;（二）文明用语;讲解员语言规范 称呼语：先生，女士 问候语：您好，您早，大家好，早上好，晚上好 基本礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，请原谅，没关系，不客气，再见， “请”字当头，“谢”不离口 ;岗位规范 1、起立迎接客户 2、自我介绍 3、引导参观 4、讲解 5、送客 ;岗位规范;工作技巧; 服务质量的提高 提前到岗 行为检点，自警自励 上岗前，不饮酒 岗位中，不吸烟，不打私人电话 不以任何借口擅离职守，不大声谈笑;? 四、讲解时应注意的细节;共 勉;