第六节如何和上司有效沟通(讲义)案例.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 九、学会读懂上司的肢体语言 1、上司说话时不时抬头，不看人 含义：这是一种不良征兆，轻视下属，认为此人无能。 2、上司从下往上看人 含义：这是一种优越感的表现，说明上司好支配人，高傲自负。 3、上司久久地盯着下属看 含义：他在等待更多的信息，他对下属的印象尚不完整。 4、上司友好坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼睛 含义：下属很有能力，讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。 5、上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属看穿 含义：这是一种权利冷漠无情和优越感的显示。同时也向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。 6、上司偶然往上扫一眼，与你的目光相遇后又朝下看 含义：如果多次这样做，可以肯定对这个下属吃不准。 7、上司向室内凝视着，不时微微点头 含义：这是非常糟糕的信号，他表示要下属完全服从他，不管下属说什么，想什么，他一概不理会。 8、双手合掌，从下往压，身体平衡作用 含义：表示和缓、平静。 9、双手插腰，肘弯想外撑 含义：这是发令者的一种传统身体语言，往往是在碰到具体的权利问题时做的姿势。 10、上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开 含义：说明他此时很轻松，但可能是自负的意思。 11、食指伸出指向对方 含义：一种赤裸裸的优越感和好斗心。 12、双手放在身后互握 含义：也是一种优越感的表现。 13、上司拍拍下属的肩膀 含义：对下属的承认和赏识（从侧面拍）。如果从正面拍，则表示小看或显示权利。 14、手指并拢，双手构成金字塔状，指尖对着前方 含义：一定要驳回对方的示意。 15、把手捏成拳头 含义：不仅要吓唬别人，也要维护自己的观点。倘若用拳头敲桌子，那就干脆就是企图不让人说话。 人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。 处理好与领导的关系是人际关系中很重要的一个方面。我们应当在生活的课堂里学好这一课。 －－戴尔 卡耐基 结 语 谢谢！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * * * * * * * * * 六、学会理解上司的意图 1、要彻底领会和理解上司所实行的方针 从一开始，有必要清楚几个问题： 上司交代的任务是什么？ 要好好干的是什么？ 为什么要干？ 干到什么时候？ 干到什么程度？ 需要以前领导和部下意见以及自己的经验为基础。将上司的方针、思想和思考方法等作出归纳，把自己当作上司，站在上司的立场考虑问题。 2、要领会上司的性格和行为 上司的性格 上司的行为 3、要领会上司对下属的期待 上司期待下属的的表现 上司希望的结果 4、要理会和掌握上司的好恶及对问题的看法 摸清上司爱听些什么，同时要透过上司的语言，很好领会上司对问题的看法。 要理会上司的处境及心情。 5、要为上司登台表演创造机会，尽量表现上司的存在价值 一件任务在某种程度上已经接近完成，下一步就能达到预定目标的重要时刻，要请上司出马。 切忌：和上司争功劳！ 6、要领会上司的难处 上司也是人，是人就有难处 上司资源也有限 7、要领会上司的特定心理 特殊事情 特殊时期 特殊困难 特殊对象 七、学会与上司相处 1、敬业精神 对工作要有耐心、恒心和毅力。 苦干加巧干。 善于动脑子想方法。 提高工作效率。 能干会道，要让上司知道或感受到你付出的努力。 给领导一个使他吃惊的效率。 能够巧妙让他感受到你在背后付出的艰辛。 2、服从第一 融洽相处，小心服从，大胆探索，让上司充分领略你的才华，为你提供锻炼的机会，才能不断进步，以才德得到他的器重，掌握服