秩序部应急预案.docVIP

北京金网络物业管理有限公司秩序维护部作业指导书 第 PAGE 25 页 共 NUMPAGES 25 页 应急预案 目的 加强检查力度和预防措施，杜绝隐患，消除事故发生的可能性。同时在事故发生后做到及时、规范、有序的处理。将损失控制在最小范围内。 范围 适用于各物业项目服务中心社区内可能发生的各类突发、应急事件的处理 职责 秩序维护部负责人负责监督、指导、协调社区内可能发生的各类突发、应急事件的处理，填写《突发事件处理记录表》。 秩序维护部主管、领班负责按照相关工作内容组织人员并予以实施，监督、检查人员操作的规范性。 物业项目服务中心员工按照上级领导安排的相关工作内容进行具体实施。 应急处理方案 火灾应急处理方案 任何人在社区内任何地点发现烟雾、异味（糊味、燃气味等）和不寻常的热度都应立即报告消防监控室，也可使用对讲机通知或使用现场附近的消防手动报警按钮向消防中心报警。向中监控室报告时要讲明起火地点、时间、燃烧的物质、火势的大小、本人的姓名和所在部门。 疏散要点： 应按照“先人员、后物品”的原则进行。 疏散人员时不得乘坐客梯，在特殊情况下，在指挥部同意后使用消防电梯疏散。 按照在每层电梯间的疏散路线标志图，引导客人排成一路纵队从最近的安全通道（楼梯）疏散。 若有易燃、易爆物品和危险物品，应在扑救的同时进行疏散。 手动开启起火点附近的排烟装置。 到达安全地带后，应清点人员和物资情况。 秩序维护部 现场 发现火情不要惊慌，要冷静沉着，在报警同时立即使用灭火器等灭火器材灭火。如火势太大个人无法扑灭，应撤离到不受火势威胁的地点监视火情，等待社区灭火队的到达，在可能情况下与监控中心保持联络，及时报告火灾现场的情况，听从监控中心指挥。 备勤秩序维护员为现场灭火、疏散主要力量，当值秩序维护员主要任务为坚守岗位警戒，引导疏散人员；密切监视可疑人员以及其它可能出现的混乱现象，防止治安事件的发生，阻止一切无关人员进入，暂缓后续车辆的进入。 疏散起火点附近的人员，检查有无人员遗漏，无误后做好疏散标记。 大范围疏散人员要有中控室通过消防广播发出的明确指令才能引导疏散。 中监控室 中监控室收到火情报警，应严格按照报警处理流程进行工作，确认火情后，要及时通知秩序维护部负责人、工程维护部负责人、物业项目服务中心负责人或当日值班经理，并随时报告火情态势。 秩序维护部负责人、工程维护部负责人、物业项目服务中心负责人或当日值班经理组成灭火指挥部。 按照物业项目服务中心负责人的指令向119火警台报警。 根据秩序维护部负责人指令开启、操作相关设备。 物业项目服务中心负责人根据火情发布人员疏散命令。 中监控室值班人员接警后要密切注意搜索火灾现场及周边情况，对电视监控器能监视到的火警部位要及时录像做好记录，并按照指挥部的指令调整监控部位。 随时观察各项灭火设备是否有效运转，出现失效情况要及时通知工程维护部和现场人员手动启动设备。 火灾扑灭后，要提供全部报警记录。 客户服务部 当获悉火警讯息后，立刻通知社区中监控室。 派客户服务人员（义务消防队员）立即到现场。 本着小火自救的原则使用灭火器或现场其它消防设备协助秩序维护人员对起火点进行扑救。 若现场火势情况有难以控制的趋势时，应立即撤离。 在撤离前，必须留意客户和其他员工安全，指引其用正确方法和正确路线脱险。 检查所有消防通道门是否受到阻塞，以便协助客户疏散到安全的地方。 检查各层防火门是否关闭，避免浓烟扩散，导致人员伤亡。 若获悉有人被困火场，必须尽早通知消防指挥人员。 联络受影响客户，告知有关意外，做好对客解释工作。 事后须立即向上级做出口头报告、协助清点业户损失，及尽快提交书面报告，记录所有有关资料，如出事和受到控制时间、地点、客户情况、财物损失、受影响的社区服务、善后工作安排、业户要求等。 工程维护部 在接到火灾报警后，立即通知工程维护部负责人。 根据火情，由工程维护部负责人确定是否切断社区的能源供应。（不包括消防能源供给） 工程维护部调度通知1名水工及1名电工迅速赶到现场，协助秩序维护部进行灭火工作。 暖通专业领班立即带领2名专业员工前往消防水泵房待命，保证通讯畅通及消防用水的安全供应。 电气专业领班立即前往配电室待命，保证消防电源的安全供给。 弱电员工在中控室待命，协助秩序维护部保证消防、安防系统的有效运行，保证通讯的畅通。 工程维护部各机房值班员工须坚守岗位，未得到通知不得擅自离开，密切注意设备运行情况。 工程维护部调度负责通知其他非值班员工在工程维护部待命，以便随时接受调遣。 库房管理员在工程维护部库房待命，以便随时取用应急物资。 如火情发展到需要全体人员撤出时，工程维护部各机房值班员工要关闭所有运转的设备和门窗。（消防设备除外） 若火灾事件发生在夜间或