自考05963绩效管理复习资料OK.docVIP

PAGE PAGE 1 《绩效管理》，学位课程。教材：《绩效管理》，胡君辰、宋源着，四川人民出版社，2008年版。 第一章　绩效管理概述 1、【多、填】从管理学的角度，绩效是组织期望的结果，一般可分为：员工个人绩效、团队绩效、组织绩效三个层次。2、【名词】绩效：指员工符合组织目标的结果，同时也要考虑员工在产生结果过程中的行为。 3、【多选】绩效性质：多因性；多维性；动态性。 4、【单选】多因性是指员工绩效的好坏并不仅仅取决于 一种因素，而且要受员工个人及工作环境、社会环境等多种因素的影响。 5、【单选】多维性是指要从多个维度云分析与评估绩效。 6、【单选】动态性是指员工的绩效会随着时间的推移而发生变化，即绩效的好坏并不固定，原来较差的绩效有可能变好，原来较好的绩效也可能变差。 7、【多、填】坎贝尔认为员工的绩效有三个主要的决定因素：陈述性知识、程序性知识或技能、动机。 8、【多选】卡迪、多宾斯、沃德曼提出影响员工绩效的因素应分为系统因素和个人因素。 9、【填空】我们可以认为，从系统的角度来看，影响员工绩效的因素有两大类：个体因素、环境因素。 10、【名词】绩效管理：是管理者对员工在企业运行中的行为状态和行为结果进行定期考查和评估，同时和员工就所要实现的目标相互沟通、达成共识的一种正式的系统化行为。 11、【简答】如何理解绩效管理的基本内涵？ ①绩效管理是双向的管理活动； ②绩效管理主要是对员工行为和结果的管理； ③绩效管理是周期性、持续性的活动。 12、【简答】绩效管理的意义？ 战略意义：①绩效管理可以有效地推进战略实施； ②绩效管理有助于适应组织结构调整和变化； ③绩效管理有助于构建和提升企业的核心竞争力。 管理意义：①绩效管理是价值分配与人力资源管理决策的基础； ②绩效管理可以节约管理者的时间成本； ③绩效管理可以促进有效的沟通。 13、【填、多】绩效管理体系的构成：①绩效计划；②绩效实施；③绩效评估；④绩效反馈；⑤绩效评估结果的运用。 14、【单选】绩效管理的第一个环节是绩效计划，这是绩效管理过程的起点。 15、【简、多】有效的绩效管理体系应具备的特点：战略一致性、明确性、可接受性、效度、信度。 16、【简答】绩效评估与绩效管理的联系？ ①从管理的角度看，通过绩效评估可以为企业的绩效管理提供很多基本信息和数据，使绩效真正帮助管理者改善管理水平，从而帮助企业获得理想的绩效水平。 ②从员工的发展角度看，通过绩效评估来肯定员工过去的绩效使员工增强自信，同时又能够找出员工的不足及时给予员工反馈，使员工明了未来需要改进的地方，给予其发展的方向和目标，这正是绩效管理所要达到了目的。 分析绩效管理与绩效评估的区别： 绩效评估 绩效管理 人性观 人性恶 人性善 内容 事后评价 事后评价+绩效改进 参与 方式 员工不参与 管理者和员工共同参与 目的 制定薪酬、晋升等人力资源政策 开发员工潜能、员工职业规划辅导 效果 不能真实反映客观情况 较能真实反映客观情况 侧重点 评估过程的执行 持续沟通和反馈 17、【论述】绩效管理的认识误区与实践问题分析。 绩效管理的认识误区：①绩效管理等同于绩效评估；②决策者对绩效管理重视不够；③管理者认为绩效管理只是管理者单方面的事情；④员工对绩效管理缺乏理解。绩效管理的实践问题分析：①人力资源经理和直线经理定位不明；②绩效管理与战略目标脱节；③绩效指标缺乏科学性；④绩效评估过于主观；⑤忽视绩效面谈和绩效反馈；⑥绩效评估结果没能得到切实的运用。 绩效管理的理论基础 1、【多选】绩效管理的一般理论基础：控制论、系统论、信息论。 2、【单选】美国数学家诺伯特.维纳发表了《控制论》，标志着控制论这一新兴学科的诞生。 3、【单选】反馈对系统的控制和稳定起着决定性的作用，它是控制论的核心问题。 4、【单选】系统论的核心思想是系统的整体观念。 5、【多选】系统的基本特征：①集合性；②层次性；③相关性。系统是由各个要素集合而成的，这是系统的集合性。层次性是指系统的机构是有层次的，构成一个系统的子系统和子系统所属的系统分别处于不同的地位和不同的层次。相关性是指系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系，它一方面表现为子系统同系统之间的关系，系统的存在和发展是子系统存在和发展的前提，因而各子系统本身的发展就要受到系统的制约。 6、【简答】信息论对绩效管理的影响：①信息论的基本原理在绩效管理中的应用有助于在绩效管理中形成一种信息优势；②绩效管理结果如何，在很大程度上取决于信息的质量；③绩效管理系统的一个基本要求就是信息反馈，信息反馈是绩效管理的一个非常重要的手段，是组织提高员工绩效的重要保证。 7、【名词】工作分析 ：又称职务分析、岗位分析，指全面了解、获取与工作相关的详细信息的过程，是对组织中某个特定职务的工作内容和职