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主要内容 8.1 网上金融 8.2 电子政务 8.3 网上旅游 8.4 案例分析 8.5 实训 本章教学要求 知识教学内容： 了解网络证券和网上保险特点与类型 了解电子政务的概念和基本内容 了解网上旅游的服务内容 能力培养目标： 掌握电子金融、电子政务的运作过程和相应 的操作技术 案例： 美国最大的网上券商嘉信(Charles Schwab) 嘉信(Charles Schwab)是美国最大的网上券商之一。1997秋，嘉信开始进入网上证券经纪行业。1998底，嘉信每周网上证券经纪交易额达40亿美元，占其总经纪量的一半以上，占全美网上日交易量的30%，客户总数高达550万，客户总资产4330亿美元，互联网年经纪额超过2000亿美元。由于投资者的追捧，嘉信股票的市盈率高达82倍。 进入90年代后，嘉信看到了互联网带来的巨大商业机会。1996年，他们率先推出基于互联网的网上经纪服务系统，并不断对业务进行重组，以客户服务为中心改进其客户服务质量。降低经营成本，利用价格折扣吸引那些对服务要求不高的自助投资者。例如，同样买200股每股价格为20美元的股票，通过嘉信的交易费用为29.95美元，而传统的经纪服务商为110美元。价格成为嘉信主要的竞争手段。嘉信的模式是同时以店面、电话、WEB向投资者提