答询_职业模块教学案.pptVIP

口语交际 答 询 学习目标 1.了解答询的特点及技巧。 2.培养在具体情境中针对特定问题，简明、得体地回答别人的提问。 会说 会写 会做事 会做人 答 询 答询就是回答别人的询问，这是我们日常生活中常常要用到一种口语交际。答询的特点是有问才有答，是要根据别人提出的问题做回答，不是自己想说什么就说什么。 答询一般是现场回答别人的询问，所以不可能作充分的准备，这就要求答询者除了要思维敏捷、反应迅速,还要掌握一定答询技巧的。 “听懂”、“听记”后作“答”。 会说 会写 会做事 会做人 案例1： 一天，住同一栋楼的徐阿姨见到了小林的姐姐时说：“你家小林怎么这么刻苦啊？每天晚12点多钟了，我们都睡觉了，还听见她在弹琴。” 案例2： 画家甲：昨天我参观了画展。告诉你吧，唯一能看的，也就是你那幅画了。 画家乙：老朋友多谢了！对了，其他画家的画怎么样？ 画家甲：我压根就没看！那些画前面都是人，我根本挤不进去。 答询技巧一：听清问题，理解意图 会说 会写 会做事 会做人 答询是一种被动的口语交际形式，没有“询” 就没有“答”，因此，答询者必须首先听清对方的问题。 “听清”包括三方面： 1.明确对方问题的具体内容 2.明确对方对于问题的要求 3. 弄清询问者的意图、要求、情感态度，包括判断询问者问话时是真诚的还是违心的话，内容是真实还是虚假，是否符合事实或者事理。 对于没有听清楚的问题，可以礼貌地请对方再说一次，或者直接告知对方。 “听记”要边听边筛选有价值、有意义的信息， 抓住问题的核心和关键。 不能啰嗦拖沓，答非所问，即使问题本身比较散乱，也要理出大致的顺序来回答。 答询者的举止非常重要，特别是在现场答询时，答询者应该衣着整齐，面带微笑，彬彬有礼，热情饱满，称呼得体，注意礼貌用语，适当运用体态语言。 会说 会写 会做事 会做人 教授说：“我可以知道您来自哪个中国吗？” 班上当即冷场，我慢慢对我的教授说：“先生，我没有听清您的问题。” 教授说：“我是想知道，您来自台湾中国还是北京中国。” 学生说：“只有一个中国，教授先生，这是常识。” 牛刀小试 会说 会写 会做事 会做人 在了解对方意图的前提下，要抓住对方问题的关键和核心，给予灵活回答。 听记：要边听边筛选有价值、有意义的信息，抓住问题的核心和关键。 会说 会写 会做事 会做人 答询技巧二：抓住要点，灵活作答 面试的时候，考官问：“如果我们公司这次没有录取你，但过一段时间，被录取的人中有没能通过试用期的，腾出位置来，再通知你，你还会再来吗?” 1.我为什么还要再来？我又不是找不到工作。 2.我不想等待,再说那时候可能早就被另一家公司录取了。 3.现在没有录取我，说明公司没有看好我，我来了也没有 什么意思。 会说 会写 会做事 会做人 牛刀小试 牛刀小试 呵呵，老师，那就说明我是一个“替补队员”了，能给一个强队当“替补队员”，也是很光荣的事，我肯定会高高兴兴的来。再说，“主力队员”都是从“替补队员”干起来的。只要我今后工作努力，肯定会从“替补队员”升为“主力队员”的，现在，我既然是“替补队员”，就说明我还应该付出比“主力队员”更大的努力，才能满足公司的要求。我相信我肯定能努力成为公司的“主力队员”，为公司做出我最大的贡献。谢谢老师给我的一个机会。 会说 会写 会做事 会做人 案例： 丁晓明放学回家后向哥哥说的一段话： “哥哥，今天我们班里发生了一件令人痛心的事情。明天我们班和二班举行篮球赛，刘伟不能上场，我们班的实力就会受到影响。我的同桌刘伟是我们班的班长，学习可棒了，每次考试都是全班第一名。他还是我们班篮球队的队长，是组织前半场进攻的主力。运动会上，他又是全校的短跑冠军，百米决赛像飞的一样，我怎么也跑不过他。今天第三节体育课，老师进行百米测试，六个人一组，每组跑两次，选一次最快的成绩作为考试成绩。我和刘伟分在一组，第一次赛跑，刘伟比我快0.3秒，第二次他又跑在最前面，可是最后冲刺时，他摔了一跤，脚扭伤了，肿的老高，结果我跑了第一。本来有把握赢球，现在看来胜负难分，大家都很担心。”  答询技巧三：要条理清楚，要言不烦 会说 会写 会做事 会做人 答询技巧 如何做到条理清楚，要言不烦？ （1）首先，要确立一个中心。 （2）安排好材料的先后顺序，先说什么，后说什么，层次要清楚。 （3）表达要清楚，善于用“第一”、“第二”、“第三”或者“首先”、“其次”等词