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运营管理部-作业流程 保 安 管 理 二零一五年九月 保安岗位的作业流程指导书 一、入口形象岗： （一）工作流程及作业指导： 1、当值班次需提前10分钟到岗接班，并与上一班次的进行工作交接清楚。 2、对所有进出的车辆及人员，都必须敬礼并作相应的指引。 3、工作服务当中必须时刻注意礼貌礼节运用，体现“以客为尊、以人为本”的风范。 4、时刻注意个人的仪容仪表及着装的整洁规范，体现公司的服务形象。 5、随时留意所管辖区域内的情况，如有突发事件应立刻解决或报告队长协助解决。 二、指挥停车护卫岗： （一）目的：按照管理制度及服务标准向宾客提供安全的有序的车辆停放服务。 （二）工作范围：展示中心停车场 （三）工作职责及要求： 1、当值提前10分钟到岗交接班，检查管理范围有否异常情况，检查交班记录情况，然后开始当值的工作。 2、指引管理所有停泊的车辆，控制好停车距离，预留车辆的回旋位置，提醒客户注意保管好自己的随车物品关好门窗。 3、主动帮宾客开车门，并作简单的咨询和引导，客户有需要帮忙的，应主动上前给于帮助。 4、留意车场的车位状况，如已停满应指引车主把车停在路边。 5、随时留意车场的安全状况，发现安全隐患因及时解决或通知上级解决。 6、合理安排车辆停放，以免车辆发生碰撞。 7、配合销售部的临时工作安排。 （四）车辆停放指引标准及工作程序 交通指挥手势分九类、其动作要领及注意事项为： 1、示意停车手势 动作要领： A在立正的基础上左手由小臂迅速向正前方伸出约90°，〈小臂与大臂之间夹角〉，五指靠拢并成立掌状，同时大臂紧贴肋部，双眼目视来车方向。 B右手迅速放下，成立正姿势。整个手势结束。 C注意问题：整个动作都是在立正的基础上完成的，做动作时精神要饱满，动作要干脆、利索。 2、示意车辆慢行手势 动作要领： A在立正的基础上，左手由大臂带动小臂向左前方伸出约45°，五指靠拢并齐、掌心向下双眼正视来车方向，整个手臂保持正直。 B在步骤一的基础上，左臂下摆约30厘米，迅速恢复原来的姿势。 C重复步骤二，左臂迅速放下成立正的姿势。 D注意问题：左臂不易抬得过高或过低，左臂下摆时上身始终保持正直不要跟着手臂的摆动而左右晃动。 3、示意车辆通行手势 动作要领： A左手向左上方迅速抬起约90°，与肩同齐，五指并拢掌心向前，同时头部向左摆15°，看向车辆将要通过的方向。 B手向右上方迅速抬起约90°，五指并拢掌心向前，同时头部迅速右摆向着车辆过来的方向。 C在第二步的基础上，右臂向左折，大臂与小臂间的夹角为90°，掌心向内，距离胸部约10厘米，头部同时左摆正视车辆将要通过的方向。 D迅速放下左臂的同时，头部摆正，眼睛正视前方，右手取捷径成敬礼状，后迅速放下成立正的姿势。 E注意问题：动作与眼神始终要保持一致，每一个动作要切实做到位。 4、示意靠边停车手势 动作要领： A左手向正前迅速抬起约90°，五指靠拢并齐，掌心向正前方眼睛正视车辆过来的方向。 B手向左前方迅速提起约45°，掌心向左下方。 C右手在原有的基础上，向左方迅速摆动两个来回，后恢复原来姿势。两手臂取捷径放下，恢复立正的姿势。 D注意问题：步骤3，摆动的幅度不易过大，最好在20厘米左右，同时动作迅速，一步到位，有节奏感。 5、示意倒车手势 动作要领： A在立正的基础上，双臂同时向正前方伸出与肩同齐，五指并拢，掌心向上，眼睛注视车辆的方向。 B小臂迅速向着自己的方向对折过来，小臂与大臂之间的夹角约15°后恢复原来的位置，上体始终保持正直。 C同上，重复。 D双臂取捷径迅速放下成立正状态。 E注意问题：整个动作也是在立正的基础上完成的，上体始终保持正直。在步骤2 中，对折时切忌出现弯手腕或掉手腕等动作。 6、示意停车检查手势 动作要领： A在立正的基础上，左臂向左前方抬起约90°与肩同高，五指并拢掌心向下，两眼平视向前。 B手取捷径迅速向右上方抬起约15°，五指并拢掌心向正前方。 C右臂向左下挥，距离左胯部约10厘米，右臂保持正直。 D双手取捷径迅速放下成立正姿势。 E注意问题：整个动作都是在立正的基础上完成，双臂在动作中始终是正直的。 7、示意车辆左转弯手势 动作要领： A在立正的基础上，向右转，上体保持正直，眼睛注视来车的方向。 B脚取捷径靠拢右脚，同时伸右臂向右前方抬起约90°，五指并拢成立掌，掌心向右。 C左手向右方摆动的同时头部向右转，双眼看向车辆即将转弯的方向。 D双手迅速放下，向左转恢复原来立正的姿势。 8、示意车辆右转弯手势 动作要领： A在立正的基础上，向左转，上体保持正直，双眼正视车辆过来的方向,脚取捷径靠拢左脚 B同时伸左臂向前方抬起约90°，五指并拢成立掌，掌心向左。 C右手迅速向左下方摆动，同时头部左转，看向车辆即将转弯的方向。 D双手迅速放下，向右转，恢复原来立正的姿