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管业部职责 1、从事保洁工作的人员要有文明意识，自觉遵守公司制订的物业管理手册及各项卫生条例； 2、搞好环境卫生，要注意“扫”、“防”结合，重点在“防”。要使保洁对象树立“讲究卫生光荣，不讲卫生耻辱”的思想，纠正不卫生习惯； 3、保证区域内及周边环境处于清洁、卫生状态； 4、工作认真，作风廉洁，拾金不昧，不利用工作之便谋取私利。 管业部主管工作职责 1、按照公司目标和规章制度，组织各项清洁服务工作的具体落实； 2、组织全体工作人员开展业务培训，通过思想教育使全体工作人员树立自觉，热情地为客户服务的意识； 3、每日巡查各个区域，检查保洁任务完成情况，发现未清扫之处及时组织人员进行清扫，不允许任何不卫生情况出现； 4、负责组织区域内人员进行卫生评比，促进精神文明建设； 5、接洽各种清洁服务业务，努力扩大公司的经营范围。 6、按照部长要求，拟定清扫管理实施方案； 7、负责专用清洁设备的使用指导，并定期检查、保养、清洁机械设备； 8、完成部门经理交办的其它事情。 管业班长工作职责 1、接受部门主管的领导。 2、每天上班前留意部门主管的指示及工作要求； 3、检查班组员工到岗情况，合理安排下属人员工作； 4、检查所属范围的清洁卫生状况，发现问题及时处理； 5、随时检查所属员工的工作状况，及时调整各种工具、人力的配置； 6、编制公共卫生区域内的人员安排计划，清洁用品供应计划，尽量减少损耗，控制开支； 7、指导员工工作，关心员工生活，增强班组凝聚力； 8、定期申报维护用品报告，以便公司安排资金预算； 管业人员岗位职责 1、遵守有关管理细则，统一着装上岗，树立良好形象； 2、服从班长指挥，保质保量地完成本人所负责区域内卫生； 3、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生； 4、发场互助精神，支持同事工作，以礼相待。 保洁员工的服务规范 1、绝对服从上级安排，不怕脏，不怕累，认真完成清洁任务； 2、爱岗敬业，遵守保洁卫生工作中的各项管理细则和要求，保质保量地在规定时间内完成任务； 3、不迟到，不早退，遵守工作休息时间表； 4、上班时必须着统一标志的工作服，并佩戴胸卡； 5、未经许可，不得擅入保洁范围外的居室； 6、必须小心谨慎，爱护公共设施及物品； 7、清扫地面时，要防止尘土飞扬，脏水肆溢； 8、工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗； 9、发现任何破坏、损害环境卫生的行为，必须及时制止，必要时向有关部门汇报； 10、对业主或访客的询问，必须谦和礼貌，认真回答。 管业人员行为规范 行为规范： 1.工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁。 2.女职员禁止佩戴金饰，化浓妆，男职员不准留长发、胡须。 3.准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。 4.在工作场所中严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。 5.不许再楼梯偷懒、睡觉、休息等。 礼貌对待客户： 1.进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。 2.见到同事时礼貌问好，早上应说早上好，其他时间应说您好。 3.严禁动用或偷盗园区内的任何物品。 4.清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放回原处。 5.工作中不慎损坏物品时，应及时主动向客户道歉，并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。 6.园区领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。 7.不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时，征求主人同意许可。 8.发现异常情况或维修事项及时回报。 9.在公共场所拾获物品要及时上交上级。 执行及有效完成上级安排的各项工作 维护园区形象： 闲谈时不需谈公司的经营事务及讲园区或是同事的坏话。 爱护园区的财务，保管好公司的工具和清洁用品。 技术及操作规范： 严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具进行清洁保养，各种工具和垃圾应放在墙角或不挡眼的角落里。 清扫卫生间时应立上“清扫中”的牌子。 清扫现场地面太滑时，应竖好小心地滑的牌子。 工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。 管业人员服务意识 日常礼节行为 保洁员之间应相互友爱，互相尊重。 每天早晨第一次见面相互间要问早上好。 交接班，上下班员工之间要相互问候“xx，你好”，“xx，再见”。 下级对上级通常称姓加职务。 在公共场所见到领导，应主动让行。 员工当听到上级呼唤自己时，应立即答“到”。 领受领导口述指示后，应回答“是，我明白了”或“对不起，我想请示一个问题”。 尊重顾客，礼貌待人，文明操作，禁止粗俗和野蛮的行为，服务中使用文明规范语言。 日常劳动管理 服从领导，听从安排。岗位责任落实，积极主动完成任务。 严格执行各项管理制度，服从部门管理，举止端庄，遵纪守法。 作业中严格按照程序，规范，标准进行工作。 当班工作必须在规定时间内