组织行为学复习大纲.docVIP

应掌握的概念： 1、组织、正式组织、非正式组织 组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 正式组织：是指为了实现组织目标而由组织建立的群体。 非正式组织：是一种关于个人与社会的关系网络，是在人们彼此交往的联系中自发形成的。 正式群体：是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。 非正式群体：是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。 2、霍桑实验（Ｐ５）、科学管理学派（Ｐ４）。3、个性、人性 个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。 人性：即人的本性 4、X理论P73-74、Y理论P75-76、超Y理论P76 道格拉斯·麦格雷戈(Douglas McGregor)提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基本上消极的X理论(Theory x)；另一种是基本上积极的Y理论(Theory Y)。通过观察管理处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式。 1、X理论以下面四种假设为基础： A、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。 B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。 C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。 D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。 2、与这些消极的人性观点相对照，麦格雷戈还提出Y理论，它基于这机关报假设： A、员工视工作如休息、娱乐一般自然。 B、如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。 C、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。 D、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。 超Y理论(Super Theory Y), 权变理论(Contingency approach)或应变理论的代表 超Y理论是1970年由美国管理 心理学家约翰·莫尔斯（J.J.Morse）和杰伊·洛希（J.W.Lorscn）根据复杂人的假定，提出的一种新的管理理论。该理论认为，没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，管理方式要适合于工作性质、成员素质等。超Y理论在对X理论和Y理论进行实验分析比较后，提出一种既结合X理论和Y理论，又不同于是X理论和Y理论，是一种主张权宜应变的经营管理理论。实质上是要求将工作、组织、个人、环境等因素作最佳的配合。 　　其基本观点是： 　　★人们带着许多不同的需要和动机加入组织，但最主要的是实现其胜任感； 　　★由于人们的胜任感有不同的满足方法，所以对管理要求也不同，有人适用X理论管理方式，有人适用Y理论管理方式； 　　★组织结构、管理层次、职工培训、工作分配、工资报酬和控制水平等都要随着工作性质、工作目标及人员素质等因素而定，才能提高绩效； 　　★一个目标达成时，就会产生新的更高的目标，然后进行新的组合，以提高工作效率。 5、需要、动机、行为 P84 需要:是指人对事物的欲望和要求　动机：就是激励人们去行动，已达到一定目标的内在原因 行为：是指人类有意识的活动 需要、动机、行为的关系 人的行为是由动机决定的，而动机是由是由需要支配的，但其三者之间并不一定一一对应。 动机是在需要的基础上产生的。但是需要并不必然产生动机，只有在需求的对象达到一定的强度才能转化为动机。 一般来说，动机是行为产生的直接原因，行为是动机的外在表现，其之间有着复杂的关系，他们彼此之间并不一一对应，同一动机可以引起多种不同的行为，同一行为也可能出自不同的动机。动机会指导行为，同时行为也会反作用动机。 6、气质、气质类型P85 气质：是指与个人神经过程的特性相联系的行为特征。 气质类型：多血质、胆汁质、黏液质、异于质（P86） 7、归因（旧版Ｐ53）、首因效应、近因效应 归因：是观察者形成的对他人行为原因的解释。 首因效应：人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响 近因效应：是指在知觉过程中，最近給人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响 晕轮效应：是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动 8、知觉、社会知觉、社会知觉误区（旧版Ｐ46） 知觉：知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。 社会知觉：社