中国联通互联网事业部员工工作、生活满意度调查研究.docVIP

工商管理综合设计 (2012 -2013 学年第二学期) 中国联通互联网事业部员工工作、生活满意度调查研究 专业班别 工商管理2010（B）班 学生姓名 _ 李玉君 王石明 __ 学 号 4210000161 4110000151 提交时间 __ 2013-5-20 学生签名：__ ____ PAGE 8 PAGE 9 中国联通互联网事业部员工工作、生活满意度调查研究 李玉君 王石明 一、研究设计与开展 本课题以研究员工对工作和生活的满意度为目的，以中国联通互联网事业部的已婚知识型员工为研究对象展开的电子问卷式调查了解。调查流程是： 询问是否接受调查 询问是否接受调查 发放电子调查问卷 询问问卷完成程度 问卷回收 问卷筛选汇总分析 调查报告 问卷主要包括两个部分。第一部分：个人基本信息；第二部分：员工工作、家庭满意度调查问卷。 第一部分的个人基本信息调查，主要包括：性别、年龄、学历、工作年限、在现企业的工作年限、职位、部门、每日工作时长、年收入、需要赡养的长辈数量、婚姻状况、子女情况(已婚者填写)和伴侣的就业状况(已婚者填写)。这一部分调查结果将用于统计样本情况、进行数据的对比与分析。 第二部分的员工工作满意度、员工工作与家庭关系调查问卷，主要包括5个问题组。其中： 问题组1是工作满意度调查，通过6道题目形成了一个指数以对整体工作满意度进行描述。每道题目分别对工作自身的满意度、管理者、同事、报酬、晋升机会和整体工作情况进行评。 问题组2是员工心理资本调查，通过24道题目测量员工心理资本，即员工在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态。 问题组3是角色压力调查，通过8道题来测量角色冲突和6道题来测量角色模糊。 问题组4是员工工作、家庭关系调查，通过16道题来测量工作一家庭关系的四维结构，即工作-家庭关系包括工作对家庭的冲突、工作对家庭的促进、家庭对工作的冲突和家庭对工作的促进这四个维度。 问题组5是组织支持感调查，通过6道题来衡量员工对于组织重视自己的贡献和关注其幸福感的全面看法。 问卷采用的是5点计分法，包括非常满意(符合)得5分、比较满意(符合)得4分，不确定得3分、比较不满意(较不符合)得2分、非常不满意(极不符合)得1分，部分题型采用反向计分。 二、样本情况 1.公司部门简介 中国联通互联网事业部是中国联通外包的一个主要部门，成立于2004年，从10010客服中心独立出来；主要利用互联网负责一些与中国联通有关的业务，包括投诉、咨询、表扬等，为在线及微博用户服务。中国联通××省互联网事业部在全国30多个省市相继成立，适应了互联网时代的发展。 总经理副总经理微博运营组在线运营组工单组质检岗 总经理 副总经理 微博运营组 在线运营组 工单组 质检岗 数据岗 知识库岗 总部微博 广东微博 总部在线 广东在线 手机营业厅在线 网上营业厅在线 图1 中国联通互联网事业部组织结构图 2.样本情况 这次调查总共发放电子问卷18份，收回问卷16份，筛选出有效问卷15份，无效问卷1份。问卷回收率为88.90%，问卷有效率为83.33%。具体样本数据如下表1所示： 表1 样本数据表 性别 人数 学历 人数 职位 人数 男 6 初中及以下 0 高层管理者 女 9 高中、中专 0 中层管理者 1 大专及本科 15 基层管理者 4 研究生（硕士、博士） 0 基层员工 10 三、员工工作家庭平衡情况调研 问题组四为工作-家庭关系量表，根据问题组四的统计结果，可以得出工作对家庭的冲突、工作对家庭的促进、家庭对工作的冲突和家庭对工作的促进这四个维度的均值。调查结果如下表表2所示： 表2 工作-家庭关系平衡水平表 平均分 工作对家庭的冲突(WFC) 3.18 工作对家庭的促进(WFF) 3.12 家庭对工作的冲突(FWC) 2.69 家庭对工作的促进(FWF) 3.39 由表2可知，家庭对工作的促进维度的得分较高，则意味中国联通事业部员工工作的积极性来源于家庭的促进作用，工作对家庭的冲突和促进的得分差不多高，代表着员工的工作-家庭关系较平衡。 此外，我们还发现男女员工在这四个维度中也存在差异： 表3 男女员工的工作-家庭关系各维度均值表 工作对家庭的冲突(WFC) 工作对家庭的促进(WFF) 家庭对工作的冲突(FWC) 家庭对工作的促进(FWF) 男性员工 2.63 3.04 2.67 3.54 女性员工 3.5 3.17 2.69 3.28 图2 不同性别的员工工作家庭关系均值条形图 由表3和图2可知，对于男性员工来说，家庭对工作的促进的得分是最高的，而对于女性员工来说，工作对家庭的冲突的得分是最高的，意味着家庭对男性员工的工作有着很大的促进作用，而女性员工的工作对家庭有着很大的影响。而对于工作对家