项目名称紫蓬家园安置点及方大冲安置点项目.doc

采购需求 （以下需求仅供参考，最终以招标文件为准） 项目名称 紫蓬家园安置点及方大冲安置点物业服务 项目编号 2019FXFZ0013 项目预算 906万元/3年 服务内容 紫蓬家园安置点及方大冲安置点物业服务，详见服务方案 付款方式 物业单位进场后，三个月付第一季度款（按季度付款）。 服务地点 紫蓬家园安置点及方大冲安置点 服务期限 3年 最高限价 906万元/3年 评标方法 综合评分法 一、项目概况 1、项目名称：紫蓬家园安置点及方大冲安置点项目 2、地理位置：肥西县紫蓬镇 3、物业管理区域：安置小区围墙范围内（含围墙）。 4、物业概况：紫蓬家园安置点建筑面积152900平方米，绿化面积26600平方米。方大冲安置点建筑面积15100平方米，其中住宅面积10800平方米，商业办公面积4300平方米。 物业管理服务期限3年，服务费 906万元/3年 。 二、进场时间 1、完成招标后，中标供应商及时与采购人签订协议，办理入场服务手续； 2、物业合同签订和服务入驻时间：自中标公告期满之日起1个月内由采购人与中标供应商签订合同； 3、采购方提供现有的物业服务用房（现物业单位使用的物业服务用房装修费用由本次中标单位承担并与前期物业单位清算）。（由第三方对装修费用进行评估，并按评估价70%支付前物管单位） 三、物业管理服务内容 1、物业管理区域内房屋建筑本体、共用部位、地下管网管线、共用设施设备的管理及维修养护； 2、物业管理区域内公共秩序维护； 3、物业管理区域内公共场所、道路、房屋建筑公共部分清洁卫生、定期消杀、装修及生活垃圾收集处理外运； 4、物业管理区域内公共绿化、园林小品的养护和管理； 5、供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理； 6、物业管理区域交通、车辆行驶和停泊管理； 7、物业管理区域内楼宇自动化设备系统的运行、维护管理； 8、物业管理区域的日常安全巡查服务； 9、物业档案资料的管理； 10、物业管理区域内业主、使用人装饰装修物业管理服务； 11、社区文化建设； 12、法律政策和物业服务合同中规定的其他事项。 13、其他。 四、物业管理标准要求 本项目的物业服务按照不低于《合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导标准》甲级标准。 （一）综合管理服务标准： 1、管理处设置： （1）小区内设置服务中心。 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设施及办公用品。 2、管理人员要求：管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 3、服务时间：周一至周日每天服务人员9小时在服务中心进行业务接待，并提供二十四小时值班服务。（公示服务电话） 4、日常管理与服务： （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理，并书面告之投诉人。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告有关部门。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，必须按照价格主管部门规定，明码公示。做到运行规范，账目清晰，财务公开。 （6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案【包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人数据文件(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等】。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。 （10）制定服务中心内部管理制度和考核制度。 （11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 （12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 （14）能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务；节假日有专题布置，每年组织不少于四次的社区活动。 （15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （16）对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 （二）公共区域清洁卫生服务标准： 楼内公共区域： 1、地面和墙面：每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。 2、楼梯扶手、栏杆、窗台：每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 3、消防栓、指示牌等