房地产营销管理制度.docx

WORD格式-专业学习资料-可编辑 -学习资料分享---- 文件名称：营销策划中心制度汇编 文件编号： XHXDC-YXCHZX-0090801 生效日期： 2009 年 8 月 1 日 页码：第 1 页 共 65 页 长沙新泓信房地产开发有限公司 营销策划中心制度汇编 目 录 营销策划控制程序 3 第一章 营销策划控制目的和职责 3 第二章 项目前期营销策划控制 3 第三章 项目导入期的营销策划控制 6 第四章 销售中心开放期营销策划控制 1 0 第五章 项目开盘期营销策划控制 1 1 第六章 营销策划实施期的控制 1 4 营销策划品质控制规程 1 8 第一章 营销策划品质控制的目的和职责 1 8 第二章 营销策划品质控制的流程 1 8 专项策划活动管理规程 2 3 请妥善保管本手册 严禁以划线、作标记、随意撕扯等方式污损本手册 文件名称：营销策划中心制度汇编 文件编号： XHXDC-YXCHZX-0090801 生效日期： 2009 年 8 月 1 日 页码：第 2 页 共 65 页 第一章 专项策划活动管理的目的和职责 2 3 第二章 专项策划活动管理的流程 2 3 营销标识系统管理规程 2 5 第一章 营销标识系统管理的目的和职责??????????????????????? 25 第二章 营销标识系统管理的工作规程???????????????????????? 25 销售价格管理规程 2 8 第一章 销售价格管理的目的和职责 2 8 第二章 销售价格管理的流程 2 8 协议、合同管理规程 3 1 第一章 协议、合同管理规程 3 1 第二章 协议、合同管理流程 3 1 催款工作规程 3 5 第一章 催款工作的目的和职责 3 5 第二章 催款工作的流程 3 5 房产品交付工作规程 3 8 第一章 房产品交付工作的职责 3 8 第二章 房产品交付工作的流程 3 8 请妥善保管本手册 严禁以划线、作标记、随意撕扯等方式污损本手册 文件名称：营销策划中心制度汇编 文件编号： XHXDC-YXCHZX-0090801 生效日期： 2009 年 8 月 1 日 页码：第 3 页 共 65 页 客户投诉处理工作规程 4 3 第一章 客户投诉处理工作的职责 4 3 第二章 客户抽诉处理工作的流程 4 3 客户触点信息告知制度 5 4 第一章 客户触点信息告知制度??????????????????????????? 54 第二章 客户触点信息告知制度的内容及考核方式??????????????????? 54 客户满意监测工作规程? ???????????????????????????? 57 第一章 客户满意度监测的目的和职责???????????????????????? 57 第二章 客户满意监测的流程???????????????????????????? 57 附录：维修整改标准及时限要求 请妥善保管本手册 严禁以划线、作标记、随意撕扯等方式污损本手册 文件名称：营销策划中心制度汇编 文件编号： XHXDC-YXCHZX-0090801 生效日期： 2009 年 8 月 1 日 页码：第 4 页 共 65 页 营销策划控制程序 第一章 营销策划控制目的和职责 第一条 营销策划控制目的 明确营销策划工作的流程和要求， 对关键节点严格控制， 以确保营销策划工作顺利完成，同时树立公司良好形象，提升品牌知名度。 第二条 营销策划控制职责 一、公司总经理是本项目营销策划工作的第一责任人。 二、公司营销策划中心负责开展项目营销策划工作，制定相关策划文件并组织实施。 第二章 项目前期营销策划控制 第一条 部门组建及人员招聘 一、营销策划中心应至少在项目开盘前 12 个月，编写《营销策划中心部门组建方案》 ，根据公司、项目实际情况，拟定部门整体编制、岗位设置、人员数量等，经公司分管领导、 负责人审核后，报集团审批。 二、营销策划中心应至少在项目开盘前 6 个月，与行政管理中心共同完成各岗位的人员招聘。 其中销售人员应至少在项目销售展示中心启用前 2 个月全部招聘到位。 附则：未按时完成人员招聘的，扣罚行政管理中心总监 100 元/ 人。 第二条 市场调查 一、公司营销策划中心应适时组织营销策划人员进行当地房地产市场调查，为项目的产品策 划、营销策划提供依据。 二、市场调查前应制订《市场调查计划》 ，并报营销策划中心总监审批。 《市场调查计划》应 包括以下主要内容： （一）市场调查目的 （二）市场调查内容、范围和方式 请妥善保管本手册 严禁以划线、作标记、随意撕扯等方式污损本手册 文件名称：营销策划中心制度汇编 文件编号： XHXDC-YXCHZX-0090801 生效日期： 2009 年 8 月 1 日 页码：第 5 页 共