品质检查之秩序维护.docxVIP

WORD格式-专业学习资料-可编辑 --学习资料分享---- 一级指标 二级指标  品质检查标准之秩序维护（安全管理） 三级指标 检查方法 1.1 装 备 管 理及使用 内 部 管 理 1.2 内务管 理 1.3 交接班 管理 1.4 培训与 沟通 1.5 训练  1.1.1 装备配置：根据岗位的需要配置完备。 1.1.2 台帐的建立：数量 . 规格 . 责任人等明确 . 相符 . 完整。 1.1.3 摆放与标识：整齐 . 清楚，指定合理位置。 1.1.4 借用与挪用：需经批准，有记录。 1.1.5 对讲机的使用与管理：音量适中不影响顾客，不准讲与工 作无关的话题，无人为损坏，日常保养良好。 1.1.6 胶棒或防暴棍：值班岗每人不少于一根，置于岗位就近。 1.1.7 手电筒：灯泡完好 . 电力充足；备用电池充足 . 不少于总数的三分之一； 巡逻岗 . 检查岗晚上 7 点至次日 7 点必须携带， 其他岗位准备在岗位就近位置。 1.1.8 安全头盔（帽）：不少于总人数的五分之一，置于中心指定位置，必要时佩戴。 1.1.9 自行车：性能良好，不用时停放在指定位置，严禁公车私用，保养良好。 1.1.10 文件夹（笔）：可用 . 整洁 . 无乱撕乱画。 1.1.11 雨衣或伞（鞋）：人均一套，无人为损坏，保养良好 . 叠 放整齐 . 定位放置。 1.2.1 整体环境：时常通风 . 不潮湿 . 无异味 . 无乱丢乱扔 . 无乱张 乱帖 . 无私拉乱接，有防摔 . 防碰措施，人走灯灭。 1.2.2 床位：稳固 . 摆放合理 . 安全性能好。 1.2.3 室内物品： 摆放合理 . 有序 . 干净。 1.2.4 室外（宿舍管理范围内）：卫生状况良好。 1.2.5 相关制度：上墙 . 挂放整齐有序，有良好的值日及监督机制且执行到位。 1.2.6 氛围：不高声喧哗和从事不正当的娱乐，不得接待客人和留宿外来人员，氛围良好，自觉性强，不影响他人正常休息。 1.2.7 招援措施 ：不当班班长电话联系通畅，人员招集快速 . 及时；或配置电话 . 警铃，且性能良好。 1.2.8 人员外出： 不超过不当班总人数的 50%（不含 50%），管理人员对人员外出掌控到位。 1.3.1 交接时间：接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗；接班人提前 10 分钟办理交接。 1.3.2 交接事项：完整 . 明确。 1.3.3 交接记录：物品数量全面 . 准确 . 签名认可，事项清楚（重点为特别注意事项）。 1.4.1 培训计划：计划科学 . 无计划冲突 . 频次合理。 1.4.2 培训组织：按计划进行 . 准备充分 . 安排合理。 1.4.3 培训效果：及时 . 有效，员工满意率高于 70%。 1.4.4 培训记录：明晰 . 全面 . 无做假现象。 1.4.5 班组沟通时间：每周至少安排一次，时间科学合理。 1.4.6 内部沟通：规范 . 有序，内部信息传递及时 . 准确。 1.4.7 记录和效果：明晰 . 全面 . 无做假现象，效果良好。 1.5.1 计划：科学 . 安排合理 . 不走过场。 1.5.2 内容：有目的性，有针对性。 1.5.3 组织：纪律严明 . 训练有素。  对照台帐现场抽查， 重点查看重要装备 现场查看 对照记录，现场查看旁听音量， 到中心监听抽检，现场检查 对照人数检查， 到岗位就近查看 现场查看， 夜间查岗时检查，与员工互动 依据人数到中心检查，与员工互动 现场查看 到岗位检查 到 中 心 查 看 并 打 开 2-3 套检查保养情况 到宿舍检查 . 体验感受 现场检查，查看记录，与员工互动 检查相关记录， 抽查安全员并询问其培训效果及情况 现场观摩训练情况，查看记录 1.5.4 记录：明晰 . 全面 . 无做假现象。 1.6.1 填写：认真 . 无乱写乱画 . 准确 . 全面。 1.6 质量记1.6.2 检查：班组长每天检查一次，主管每周检查一次，都要有 检查记录 录 登记及签名。 1.6.3 回收存档：每月初的前两个工作日由班长回收存档。 2.BI 检查  MJHPM-WI-PZ-20（ BI 手册）  现场检查， 查看质量 记录 出入口 管控 安 全 巡 逻 交通与 车辆管理  3.1 人员出入管控 3.2 物资出入管控 4.1 巡逻周期 4.2 巡逻签到 4.3 巡逻路线 4.5 公共区域巡 逻 4.6 空置房巡逻 4.7 重点巡逻事项 4.8 台风暴雨发生 时 紧 急 巡 逻事项 5.1 车场收费  3.1.1 来访人员管控：操作符合 BI 要求；询问得体 . 问明来意；联系及时 . 准确；登记快捷 . 全面 . 字迹清楚 . 准确；密切注意可疑人员 . 盘问制止方法得当。 3.1.2 特殊来访人员