从戴尔模式看业务流程重组解析.docVIP

从戴尔模式看业务流程重组 对外经济贸易大学2000级硕士研究生 李艳丽 张靓芝 迈克尔 ·戴尔创立自己的公司 办公室是美国一间大学宿舍 年销售收入 就从零大幅跃升到6000万美元 戴尔公司利用其可观的业绩和独特的直销模式 通过私募和股票上 市吸引了一大批投资者 4. 至1992年达到166% 1995年 每年利润涨幅平均 销售额连年递增100%′÷??1????Y×?μ?é?á? μ?±|×ù 6. 1996年经营年 网络虚拟至1998 7. 1998年增长25%的超速 仍然保持年 Dell 公司通过互联网的成交额便达到了160 亿美元 9. 2001年 市场中呼风唤雨的很多巨头企业 就是被迫出卖核心技术或被收购2001年戴尔公司虽然也裁员达1700人 当年在IT IDC 数据 显示 市场份额达到13.1% ?ù?èoí1??￡?? á?è????￡ ?′ê1??°′′÷???ú?￥áaí?é?μ??úê???à′?? ?ú2?×?20年的时间里 创建 了一家资产250亿美元的企业和康柏等诸多同行业巨头 公司出众的表现激起了人们全面研究戴尔的兴趣 ＨＰ戴尔电脑 我们可以看到戴尔模式的两个最突出的特点 第一. 直销模式 即 两者相比 第一 减少甚至消除了库存 零售商等中间环节 避免了库存占压资金 价格下降等带来的存货无形损耗 直接与客户打交道做出产品调整促使客户重复定货 第二. 按定单生产(build-to-order′÷???óμ??¨μ￥??oóèíó2?tμ?°2×° ?ü1????ù2éó?×?D???ê? ?? ?üo?μ?·′ó3?í?§Dè?ó 2????oμ￡?á μ?2????á11 μúèy 第三 更迅速地 2￠??DD °′?¨μ￥éú2ú??′÷??′?à′μ?ó?ê?ê? è?μ?????ò? óDà?óú±￡3???è? ±￡?¤á?′÷???éò?×?′ó3ì?èμ???éù?a 存成本因而迅速增加市场份额 三. 戴尔模式成功的行业因素 戴尔的成功 定的竞争阶段所具有的内在优势不断地进行业务流程改造是分不开的 PC 行业在技术进步的驱动下迅速发展 存储器以及其他半导体元件更新换代的速度很快 软件也取得了快速发展 PC 行业的产品 PC 提供周到的服务 特 生命周期由1988年的22个月缩短到1997年的6个月机的性能价格比每18个月便翻一番 库存量成了一个敏感的因素模块化组装 依靠设计和生产取得超额利润的空间不大 传统的间接渠道 而在间接分销情况下难以有效地预测需求 而丧失销售机会 可能会因为缺货 会造成过量的库存 即使做出了正确的市场预测 不仅造成库存损失 戴尔公司的副总裁迪克·亨特说 相当于大约5天的出货量45天 库存在制造业是非常关键的决胜因素 如果我们某一个竞争对手的库存 量相当于四周的出货量 那么 反映到产品底价上 1998年 库存周转率库存周转天数 从竞争阶段 戴尔55.56 盖特韦(Gateway27.913 康柏12.928 到上个世纪九十年代在产品创新或者生产领域 扩大利润的空间已经有限的重要手段 和现代信息技术相结合 成了竞争现代物流以此为支撑 四. 戴尔公司的业务流程再造 戴尔的直销模式看起来简单 广泛地运用了IT 技术进行了业务流程再造戴尔公司的副总裁迪克·亨特说 物料成本在公司的运营收入中大约占74% ?ùàyà′?μ 其效果就远大于提高10%的劳动生产率 戴尔业务流程再造的主要 戴尔 举措表现在 物流 l 重新设计计算机部件的数目l 减少供应商的数目年 85%的零部件和物料 减少供应链管理的复杂性 供应商提供的产品必须是世界一 流的 任何时候都必须在工厂保有2小时的库存 实时生产 并且在 从1992年到1997５０％的供应商提供了 减少库存零 l 改进PC 的设计 l 缩短底盘上的电缆以节省空间 使软件的下载时间减少75% ??éùá?ò?°?ò?é?μ??ú?÷?ó′￥μ? °??í?§°2×°ê±??′ó 45分钟减少到2至3分钟 扩展和更换 l 以客户为中心为用户安装常用软件 由销售或技术人员向主要客户提供 国际商务桥独家发布 IBB.COM.CN 未经许可 禁止转载6 服务 帮助公司客户降低网络软硬件的维护成本 l 提供30天退款 l 戴尔与第三方服务公司合作 戴尔的技术指导下向客户提供维护服务 加上其他资料 为PC 生产商不仅在业务模式上具有潜在的优势 性能价格比优良的产品 者相结合 这几戴尔作 在 五. 戴尔业务流程再造成功的关键 特别 是网络 进行充分地信息交流 是戴尔能够实现极低库存从戴尔与顾客的关系来说 相反网上自助服务 顾客形成了更紧密的结合 面对面交流 与 供应商和合作伙伴 戴尔公司也通过现代的信息技术与上游的供应商建立了密切的联 国