P-BOSS宽带开户及订单操作培训手册.docVIP

PBOSS个人宽带业务受理指导手册 阅读对象： 前台业务办理操作人员及订单处理人员 1、个人宽带产品开户操作： 1）个人开户界面，输入用户信息，选择订购产品为“宽带产品”，如下： 2）装机能力查询：标准地址选择，查看用户所在地区是否具备装机能力，点击灰色输入框，弹出查询界面 选择目标地址小区，确定后查询宽带覆盖信息。 注意：要看可用端口数，若为0，说明没有可用端口，也不能装机。同时要注意该小区是“共建小区”、“既有小区”还是“广电小区”。记下此处“设备名称”填写在步骤4）备注中。 3）宽带帐号选择：点击提取，双击号码选号，再点击 4）宽带开户附加属性：输入用户的实际信息，注意步骤2）中“共建小区”、“既有小区”、“广电小区”是做为本处红色框内选择的依据 。施工厂商类型、宽带提供方、radius归属这三项若是“广电小区”都选“广电”；若是“共建小区”或“既有小区”都选“铁通” 填写完整用户信息（办理的宽带带宽，联系人姓名，联系电话等。备注一栏填写客户的详细楼层信息、步骤2）中“设备名称”等） 5）按照用户办理的资费标准，选择对应的宽带产品，基本优惠和服务信息，最后业务提交即可，与普通开户一样。同样要注意若该小区为“共建小区”一定要选择“湖北铁通共建XXXX”，若该小区为“即有小区”一定要选择“湖北铁通XXXX”。 开户完成后“综合查询”下用户状态为“临时生成资料”“订单待执行”。如下图： 2、订单环节工单处理： 点击“订单管理”——“订单执行”，如下图： 主要用到的是“订单跟踪”和“任务处理”； 1）、订单跟踪：查到宽带开户号码的订单信息 2）任务处理：根据订单编号获取开户的订单，双击，根据PBOSS开户流程配置在本界面一步步处理。Radius审核-外线施工-施工回写几步人工节点，其他节点是自动处理。 具体步骤： a）、审核领单 b）、审核处理 注意：目前选择“审核不通过”，系统直接把订单调度到“end1”，订单完成，但是开户的号码状态为“临时生成资料”，即开户不成功。所以建议审核的时候不要选择“审核不通过”。 c）、施工领单 d）、施工处理 e)、回写领单 f）、回写处理 选择ONU设备，选择端口。点击“配线”——“提交” 注意：施工回写环节，主要做一个端口占用确认处理，防止施工中因设备原因实际使用端口和系统分配不一致，根据施工信息做纠正配线处理。 3）最后完成提交后，订单后续节点自动竣工处理，用户帐户在系统正式生效启用。 完整正确的订单正向处理流程如图： 订单处理完成后“综合查询”下号码的状态为“正常在用”“订单激活用户”。如图：