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浅谈高校校园网络服务中心建设 摘要：本文主要针对校园网服务中心建设、培养技 术过硬的学生网络管理员、支持大学生创业等做一探讨，以 期建立和培养一支管理服务规范化、制度化、人性化的学生 网络管理队伍，使校园网络服务中心逐步发展成具有合理 性、完整性、可持续性的培养体系。 Abstract： This article mainly aims at constructing the campus network service center, to train skilled students network administrator , establish a standardization, institutionalization, humanistic students net work manageme nt t earn, and gradually change the service center into a sustainable development training system? 关键词:校园网服务中心;报修服务平台;学生团队; 关键词: 校园 网服务中心; 报修服务平台; 学生团队; 自我更新 Key words： campus-ne twork service cent er； repair service platform； student teams； self-renewal 中图分类号:TP39文献标识码：A文章编号:1006-4311 (2013) 11—0198—02 作者简介：李宏升（1973-）,男，河南新蔡人，硕士研 究生，讲师，研究方向为互联网与嵌入式应用。 1网络规模与服务质量 近年来，随着高校校网规模日益增大，网络应用和信 近年来，随着高校校 网规模日益增大，网络应用和信 息资源日益丰富，学校信息化水平不断提高，学校一卡通、 办公自动化、财务、教务、学生管理、档案管理、图书、新 闻和安保系统等应用，对校园网的运行管理和服务质量提出 了更高的要求。 然而，校园网作为一个开放的网络，其中包含着各种复 杂的操作系统和软件应用，每一位使用的用户的水平也是参 差不齐，有时候校园网还会受到外界的网络攻击，面对这些 问题，校园网的管理人员是非常有限的。怎么样解决校园网 管理人员的缺乏与校园网日益增长的管理员需求的矛盾以 及如何提升校园网的稳定性和服务水平成了目前各个高校 以及我国网络管理部门需要解决的重要问题之一，同样也是 我国高校走信息化建设道路必须要解决的问题。[1] 2服务中心的组成与业务分工 2.1校园网服务中心组织结构 充分地发挥出学生的积 极性，在给学生提供专业的技术支持的同时，也要为学生们 提供网络管理、技术服务、创新创业的认可机制和一个施展 才能的平台。根据我校具体的实际情况，由我校的学生处和 网络信息中心两个部门联手建设了校园网服务中心，校园网 服务中心设立服务台、调度中心和技术中心三个功能组。按 校区、楼宇区和楼内三个层级，形成了分层分级的管理模式。 2.2业务内容和分工 服务台的任务主要是接待校园网 的网络用户，其次也记录校园网日常的故障报修，并向调度 中心反馈这些报修信息。调度中心的任务是对校园网服务中 心的服务资源进行合理的分配，并以派修单的方式，分配技 术中心进行网络维护和网络故障的排除工作。技术中心的任 务是做校园网的网络日常维护工作，调度中心向技术中心发 出派修单之后，技术中需要尽快地做好维护工作，在维护结 束后让用户签字确认，技术中心对故障做下记录，并提出维 护意见和建议。[2] 3规章制度与管理模式 3.1规章制度一个良好运作的团队必须要有一套健全 的长效考核监督机制和管理制度体系。校园网服务中心的各 项规章制度是经历了多次修订和完善。立使校园网服务中心 工作有章可循，逐级落实。同在落实过程中更能体现出人性 化管理体制、和谐化工作氛围。 经过几年的应用，结合学校的实际使用情况以及网络管 理的经验，我们在学生管理制度的基础上，对校园网的规章 制度也进行了完善，并形成了值班制度、例会制度、接待制 度、调度制度、维护制度、巡查制度、聘任制度、考核制度、 奖励制度等九项制度，这些制度的推出和不断完善，使得学 校的校园网的运转不断地趋于稳定。[3] 3.2管理模式校园网服务中心的管理模式按照学校的 实际情况来确定。可以设立网络中心主任1名，由学校主管 网络中心的老师来担任，副主任2名，可以由学生会的学生 来担任。其中整个校园网的日常工作是由主任来全面负责 的，另外两名副主任一人来负责服务台和调度中心，一人负 责技术中心。 4服务体系和运维流程 4. 1多种报修服务平台结合传统的电话、网络报修， 我们在网络报修平台的基础上开发运用了 “短信息网络报 修与服务平