农村合作银行柜员资格准入管理暂行办法.docVIP

农村合作银行内勤岗位准入管理暂行办法 第一章 总则 第一条 为了切实加强柜员管理，增强员工竞争意识，提升柜员整体业务素质，充分调动柜员工作积极性，全面提高业务办理质量和服务水平，现结合我行实际，特制定本办法　　第二条 本办法中的柜员是指本行营业网点柜面业务操作人员（账务柜员、库管员），在营业间工作且与业务办理相关的工作人员（农贷会计、档案管理员、大堂经理），其他岗位愿意参加等级柜员的人员也可以参加考核、评定。内勤行长、分理处主任由总行另行聘任。 第三条 本行对柜员实行准入资格管理，共分为三个等级，从低到高依次分为初级、中级、高级，初级是上岗柜员必须具备的资格。 第四条 柜员考聘的基本条件：遵纪守法，爱岗敬业，无损害本行利益和形象的言行举止。 第二章 考核标准 第五条 柜员准入资格考核内容包括：爱岗敬业考核、工作质量考核、业务知识考试、基本业务技能测试、综合业务系统操作等五个部分。 第六条 考核内容 一、爱岗敬业考核，由所在支行（含营业部，下同）根据考核前个一工作年度表现打分，考核期间有工作调动的，由涉及的支行共同打分。考核内容为是否遵纪守法，爱岗敬业，无损害本行利益和形象的言行举止。 二、服务质量考核，由所在支行根据考核前个一工作年度差错笔数占经办业务量比例打分；被客户投诉的，经查实情况属实的，每次扣5分；考核期间有工作调动的，由涉及的支行共同打分。 三、业务知识考试 考试内容: （一）会计基本制度 （二）人民币收付业务制度 (三)现金管理制度 (四)存款业务制度 (五)人民币账户管理制度 (六)反洗钱管理制度 (七)综合业务系统制度 (八)支付结算制度 (九)银行卡制度 (十)电子银行业务 （十一）代理业务制度 （十二）财务管理制度 （十三）统计制度 （十一）银监部门内控管理制度 四、基本技能测试 （一）点钞，指法不限，限时5分钟。 （二）计算机基本操作技能 计算机基本操作技能，限时30分钟，考核汉字和数字输入速度和正确性，其中汉字由300个常用汉字组成,限时20分钟；小键盘加减计算共10题，限时10分钟。 五、综合业务系统操作 计分标准:限时50分钟，每题0.5分,共70题,满分35分) 考试内容: HYPERLINK \s 1,21954,21968,28,,第二节 储蓄业务操作流程 1.存款业务 HYPERLINK \s 1,45023,45038,28,,第三节 对公业务操作流程 2.贷款业务 HYPERLINK \s 1,70353,70368,28,,第五节 信贷业务操作流程 3.结算业务 4.内部账处理 5.中间业务 第七条 各级别柜员考核内容 一、普通柜员考核内容 （一）爱岗敬业，满分5分 （二）服务质量考核，满分10分， （三）业务知识考试，限时120分钟,共60题,满分30分 1、会计基本制度 2、人民币收付业务制度 3、现金管理制度 4、存款业务制度 5、人民币账户管理制度 6、反洗钱管理制度 7、综合业务系统制度 8、支付结算制度 9、银行卡制度 10、电子银行业务制度 （四）基本技能测试，满分20分。点钞，指法不限，限时5分钟，满分10分，正确把数每把1分。计算机基本操作技能，满分10分，其中汉字输入，输入方法不限，按正确字个数200个按折算，每个字0.05分；小键盘加减计算，每题0.5分。 （五）综合业务系统操作，满分35分 二、管理岗考核内容： （一）爱岗敬业，满分5分 （二）业务知识考试，限时150分钟,共150题,满分75分，考核全部内容。 （三）基本技能测试，满分20分，只考核计算机基本技能，汉字输入，输入方法不限，满分10分，按正确字个数200个按折算，每个字0.05分；小键盘加减计算，每题1分。 第八条 等级评定标准 初级60分 中级75分 高级90分 第三章 考聘程序 第九条 本行柜员准入资格考聘程序为考核和聘用两个环节。 柜员准入资格考聘每两年举行一次，柜员准入资格有效期为两年，到期后重新参加准入资格考聘。对通过准入资格考核的柜员，总行建立人才储备库，作为人员晋升、淘汰的依据。 第十条 柜员准入资格考核由总行和柜员所在支行共同负责。由支行负责参考人员申请上报，并附有关项目考核意见；达到准入资格相应级别的人员由总行聘用， 第十一条 总行、支行均应成立柜员准入资格考聘工作领导小组。总行组长由行长担任，副组长由分管行长担任。成员由计划财务部、科技信息部、稽核督查部、人力资源部、合规管理部等部