言谈礼仪课件.pptVIP

言谈礼仪;言谈礼仪的分类;第一节 交谈礼仪;态度谦虚诚恳;禁忌话题;格调低俗;; ; 1、私人距离，小于半米至无距，亲密； 2、交际距离，半米到一米半，有安全感； 3、礼仪距离，一米半到三米，表尊重； 4、公共距离，三米或三米半之外。 ; 声 音 放 低;问 候 式;学会聆听;妙用数字;第二节 电话礼仪;1.电话交谈基本礼仪; 2.打电话礼仪 （1）选择恰当的时间； 一般安排在早上7点以后、晚上10点前打电话。除了紧要事情外，不要在一日三餐的常规用餐时间和午休时间打电话。 公务电话最好不要在星期一一大早和对方下班的前几分钟拨打，尤其应避免节假日拨打。 拨打电话应遵循“通话三分钟”原则。 （2）选择适宜的场合、环境 一般情况下电话只能通过声音传递信息、交流感情，打电话最好选择安静的场合或环境。要尽量避开???杂的环境，事先消除电视、音乐等声音，排除干扰，保证通话效果。;（3）做好打电话前的准备 不要想打电话拿起就打，拨打之前应首先明确通话目的是通报信息、祝贺问候、联系业务还是交流感情、表示感谢。要考虑好通话的大致内容，理清思路。 （4）正确拨号 打电话之前要首先查清号码，然后准确拨打。电话拨通后，应等电话铃响 七次后还没人接再挂断电话。; （5）礼貌通话 电话接通后，应礼貌地问候：“您好！”，然后告知对方自己的单位、 姓名及要找的人的姓名。 （6）恰当地挂断电话 电话交谈结束时，一般由打电话者 使用简洁的结束语或告别语挂断 电话。;3、接电话的礼仪;;4.手机使用礼仪