南航礼遇商户管理办法及附件(DOC).docVIP

南航礼遇商户管理办法（2015第1版） 第一章 总 则 第一条 为规范南航礼遇商户的开发及日常管理，树立和维护南航礼遇商户合作品牌形象，更好的提升南航客户权益，制定本办法。 第二条 礼遇商户是指符合南航礼遇商户管理规定，能为南航登机牌持有人、南航明珠俱乐部持卡人、南航员工提供优质服务、实惠折扣或专享价格的商户。登机牌持有人凭本人身份证（护照）及南航航班（CZ开头含代码共享航班）有效登机牌（自旅行日期起1个月有效）进行识别；南航明珠俱乐部持卡会员以南航明珠俱乐部会员卡或南航明珠联名信用卡进行识别；南航员工以南航员工证件进行识别；南航机组人员以机组员工证件进行识别。 第二章 礼遇商户的开发 第三条 礼遇商户的开发旨在为南航登机牌持有人、南航明珠俱乐部持卡人、南航员工及南航机组人员提供各类型消费场所礼遇优惠及服务，提高南航旅客满意度、会员忠诚度、员工及机组人员福利。总部开发礼遇商户主要针对全国连锁的、境外的商户，南航分子公司、营业部和办事处（以下简称“各营销单位”）开发礼遇商户主要选择本地区有代表性的商户。 第四条 礼遇商户开发原则 4.1 商户经营合法合规（已办理工商注册领取营业执照、行业经营许可证等资质证明），以零售经营为主，有固定的对外营业店面且已正式营业，商誉良好。 4.2 商户评分不低于40 分（《礼遇商户分级评分表》见附件1）。 4.3 给予南航礼遇优惠不低于其他同类型集团客户的优惠等级或幅度。 4.4 商户的价格体系完整，值得信赖。 4.5 商户愿意严格履行礼遇商户合作协议规定的义务。 4.6 以知名度高、人气旺的商圈或景区为核心集中开发。 第五条 礼遇商户的分类 按行业可将礼遇商户分为8类：景点、酒店、餐饮、购物、交通服务、休闲娱乐、生活服务、电商类平台及批发商。 5.1 景点：旅游/景点/公园/游乐场等。 5.2 酒店：各星级酒店。酒店类礼遇商户提供的房价和服务应优于酒店中介市场上公开的价格和服务。 5.3 餐饮：酒楼、餐厅、咖啡店、茶坊、面包房、甜品屋等。 5.4 购物：服饰/箱包、百货、珠宝饰品、化妆品、家居用品、眼镜店、运动/户外装备、烟酒专卖店、书店/音像制品、乐器行、婴幼儿用品、鲜花/礼品等。 5.5 交通服务：车、船、飞机、铁路等交通服务等。 5.6 休闲娱乐: 电影院、演出、俱乐部/会所、健身房、保龄球、桌球、壁球、游泳池、网球场等。 5.7 生活服务: 美容美体美发（除储值卡消费）、医疗、影楼、宠物、相片冲印、洗衣店、医疗门诊（仅限齿科和体检类礼遇商户）、翻译服务、汽车维修保养、加油站等。 5.8 电商类平台及批发商：利用电子网络实现 商务活动的B2B 、B2C等平台批发商及旅行社等。 第六条 礼遇商户的分级 按礼遇商户受欢迎程度进行评分，《礼遇商户分级评分表》（见附件1），根据评分将商户分为A、B、C、D 4类。 6.1 A类商户：非常受欢迎的优质商户，评分≥70分，酒店类商户须达到4 星级（含）以上。 6.2 B类商户：很受欢迎的优质商户，评分≥60分。 6.3 C类商户：普通礼遇商户，评分≥50分。 6.4 D类商户：普通礼遇商户，评分≥40分。 第七条 礼遇商户的礼遇内容 根据不同类型商户的行业属性或运营习惯，礼遇内容可分为价格优惠、实物赠送、专享服务、优先购买权等。礼遇服务内容须等同或优于同期商户给其他同类型集团客户的礼遇内容，力争为南航登机牌持有人、南航明珠俱乐部持卡人等客户争取到有价值的礼遇内容。具体礼遇商户服务条款可根据当地实际情况与合作方详细洽谈并推出有地方、行业特色的服务内容。以下几点服务内容供开发时参考： 7.1 价格礼遇：全单折扣、折上折、专享优惠价等。 7.2 实物赠送：赠送特价菜、酒水、果品、茶点等。 7.3 专享服务：免费洗车等。 7.4 优先购买权：优先尊享等。 第八条 礼遇商户的签约期限一般为1年，如礼遇力度具有较大优势可考虑签署2年协议。 第九条 礼遇商户的开发流程和审核 9.1 总部：主要开发全国连锁的、境外的商家。 9.1.1 项目方案审批。市场部营销产品管理处选定目标商户后，达成初步合作意向，《礼遇商户合作可行性报告》（见附件2）、《礼遇商户标准信息登记表》（见附件3）、商户营业执照报市场部审核。 9.1.2 合作协议审批及签订。与商户商谈草拟合作协议，上报OA经公司法律部审批，由公司法律部授权市场部领导为协议签署人，经公司领导审核通过后可签约。 9.2 各营销单位：主要负责开发本地商家，或总部位于该地区的连锁商家，在条件允许的情况下可尝试开发更大范围的礼遇商户。 9.2.1 项目方案审批。各营销单位选定目标商户后，负责接洽合作事宜，达成初步合作意向，并形成合作可行性报告，经当地各营销单位