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社会工作服务项目评估 目录 评估主体 评估目标 评估原则 评估内容、方法和程序 社会工作专业服务 社会工作专业人员 专业价值理念/专业方法 困难救助、矛盾调解、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适、资源协调等 协助服务对象恢复和发展社会功能，提升服务对象适应环境的能力。 专业性服务 社会工作服务项目 为满足特定服务对象的需求，在一定时间内，运用一定的资源，按照预定的服务目标、服务内容和服务要求所设计、实施的社会工作服务任务。 评估目标： ●评估社会工作服务项目目标的实现程度、专业服务效果及项目资金的使用情况。 ●总结社会工作服务经验，提炼社会工作服务技巧，提升社会工作服务水平。 ●作为社会工作服务项目结项的依据以及为项目购买方确定项目执行方继续承担相关社会工作服务项目的资质提供依据。 评估原则 系统性原则 客观性原则 可操作性原则 专业性原则 评估主体 评估方式 评估经费 社工专业人员 不少于5 人 单数组成 财务专业人员 评估执行方 评估组织者 （统筹评估） 评估执行方 （直接组建 或受委托） 评估团队应具备以下条件 取得中、高级社会工作者职业水平证书或受过硕士研究生及以上社会工作专业教育，且具有3年以上相关社会工作实务经验的人员不低于30% 不少于5 人的单数组成 不少于1 名熟悉社会组织财务工作、具有中级及以上专业技术职务的财会人员 评估内容 项目方案 项目管理 项目实施 项目成效 项目方案的评估应包括： —社会工作服务项目的策划是否专业、规范； —服务计划是否具有逻辑性和可操作性，是否有效回应服务对象需求和项目目标要求； —服务对象界定是否符合项目基本要求； —对需求的调查分析是否准确，需求分析报告结构是否完整，是否能根据需求合理界定项目服务的覆盖范围和目标指向； —预算方案是否体现目标相关性、政策相符性、经济合理性、公益导向性的原则。 项目实施： 1、 专业人员配备与使用 在项目实施中，是否能够按照项目方案中的计划配备相应的社会工作及相关专业人员，并在项目实施中发挥相应作用。 在人员使用过程中，是否能够做到分工明确、优势互补、团队协作。 2 、物资配置 在项目实施中，使用的场地、设备、服务设施及相关物资是否能够满足项目运行需求。 项目实施： 3、 专业服务价值理念运用 在项目实施中，能否真正体现社会工作者“以人为本、助人自助”的价值观和“平等、尊重、接纳、保密”等专业原则。 4 、专业服务理论运用 在项目实施中，是否正确依据社会工作专业相关理论。 5、 专业服务方法运用 在项目实施中，是否恰当运用社会工作专业方法和技巧。 项目管理 1、 项目行政管理 是否制定和执行了项目人事管理制度、财务管理制度、物资管理制度及保密制度。 2 、专业规范性管理 是否制定和执行了完善的社会工作专业服务规范和程序；是否全面、原始、真实保存项目服务档案；是否制定了服务对象权益保障制度。 项目管理 3 、项目进度管理 项目团队是否根据服务方案制定了总体工作计划和阶段性工作安排；是否制定了服务进度管理制度，并合理安排工作进度。 4、 服务质量体系与督导 是否建立了服务质量评估指标体系；是否建立专业督导和培训机制；是否建立意见反馈与投诉处理机制；是否提出持续改进机制。 项目管理 5、 风险管理与应急预案 项目执行机构是否对其项目实施过程中存在的风险进行预估，是否制定了项目应急预案。 6、 项目资金管理 项目资金使用是否符合预算执行方案和财务管理制度。 项目成效 目标实现程度 社会效益 满意度 目标实现程度 评估内容包括： ——合同规定的服务目标达成情况； ——合同规定的服务数量完成情况； ——合同规定的服务对象改善情况； ——合同规定的服务组织及其专业团队从项目实施中得到成长发展的情况。 满意度 项目执行方 服务对象 购买方 对社会工作服务过程与成效的满意度。 社会效益 社会反响奖惩情况宣传报道研究成果 资源整合组织参与社会捐赠志愿者参与 决策影响对项目可持续发展的思考与建议被相关部门采纳 对项目的影响力、可持续性、可推广性进行评估。 评估方法 资料分析 问卷法 观察法 访谈法 资料分析法应包括以下内容： 项目资料分析 包括但不限于 项目计划（如项目标书、项目服务方案） 项目服务档案（如服务记录） 项目人员档案（如项目人员、志愿者档案） 项目财务信息（如项目预算、决算表） 与项目相关的各类管理制度档案（如项目行政管理、专业规范性管理、项目进度管理、服务质量控制、风险管理） 组织资料分析 包括但不限于 组织的基本信息（如组织章程） 与项目有关的组织制度文本（如项目财务管理制度） 组织日常工作记录（如董事会或理事会会议记录） 其他资料分析 包括但不限于 项目测评工具（如服务满意度问卷） 项目各类统计文本（如服务满意度调查结果统计） 项目各类工作报