消化内科应用人性化护理的探讨.docVIP

消化内科应用人性化护理的探讨 李德霞董丽（山东兖矿集团鲍店煤矿职工医院273513） 【摘要】目的探讨人性化护理在消化内科应用的效果。方法转变服务观念, 改变服务模式。结果促进了医患关系和谐，护理工作满意度明显提高。结论通 过人性化护理的运用，提高了消化内科护理工作满意度。 【关键词】消化内科人性化护理应用探讨 人性化护理就是以现代护理观为指导，以患者为中心，在护理管理、护 理设施、护理服务等方面充分体现“以人为木、关爱生命”为宗旨的护理模式。 我科从2010年2月以来充分调动护患双方在疾病治疗护理过程中的积极性，把 一切为了患者的理念渗透到消化内科护理工作的每一个环节，开展人性化护理的 管理模式，开展整体护理，努力为患者提供“温馨、优质、便捷”的服务。推行 微笑服务,在护士心中树立起人性化护理的理念,使每位护士在操作中充满爱心, 充满温情，视病人如亲人，使患者感到家一般的温暖，使人性化护理变成每位护 士的自觉行为，将人性化护理运用到消化内科临床护理中，提高了护理服务质量。 使患者及家属获得了满足感和安全感，使他们对护理工作满意度提高，促进了和 谐医患关系的形成。现将消化内科人性化护理应用与体会报告如下。 1人性化护理方法 开展“行为美、语言美、操作美、心灵美”四美护士评选活动以来，消 化内科护士积极争做四美护士，做到使患者真正感受到“四美”的服务，感受到 人性化服务的优质与温馨。 1.1构建人文关怀文化氛围 根据消化内科护理特点与条件，以全方位、多渠道的方式，努力为病患 创造一个温馨舒适的人文就医环境，营造一种充满人性、人情味的人文气氛。护 理人员帮助患者适应病房环境；力求为患者创造良好的牛.活和休养环境，使患者 尽快恢复健康。 ①保持病房整洁干浄、空气清新，同时可通过摆放盆栽和增加装饰物, 营造温馨关怀的视觉环境，使患者步入病房就有家的感觉；②创造安静的午间及 夜间休息环境。夜间针对持续输液的患者安装床头灯，并教会患者使用床头铃, 既满足了患者的需要，又便于护士对输液的观察，也不影响冋病房苏他人的睡眠。 ③将消化内科创建为“无异味、无喧闹、无纠纷的三无病区［1］”。④实施保护患 者隐私的环境。对各项侵入性操作时要暴露患者隐私操作前，注意征求患者的意 见，保护患者的隐私，维护患者的自尊，体现出对患者人格的尊重。⑤对办公环 境的管理，确保工作人员及患者环境整洁、舒适、安全、标志醒0。⑥以各种宣 传形势等手段，宣传常规的医学护理知识，展示相关的人文关怀活动和制度，让 病患充分感觉到消化内科的文化气息和护理人员“以病人为中心”的服务精神; 树立护理人员良好的职业形象，将现代礼仪，如日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪 等融入护理工作中［2】。 1.2优化护士形象，提高护士专业素质 1.2.1转变人文关怀的护理观念 以人文关怀为指导，重新认识“护理”的概念和内涵，培养良好的人生 价值观，强化“以病人为中心”的服务观。切实提高内在素质，培养自觉的、严 谨的工作作风，真正贴近病人，把病人的闲难当成自己的事情，带着感情去对待 病患，实践人文关怀。 1.2.2语言 语言是护士与患者交往的最基本的工具，美好的语言是增进护患关系、 建立护士与患者间深厚感情的重要条件。尊重病患是人文关怀护理过程中最基本 的要求。饱受疾病折磨的患者更需受人尊重。应该从态度、言行举止各个方面表 现出对病患的尊重。针对每个人、每个岗位、每个环节、不同环境，全面使用规 范服务用语，使用礼仪性的语言，亲切恰当地称呼病患，如阿姨、大爷等，让病 患感到轻松，将“请、您好、对不起、谢谢”等礼貌用语贯穿于整个护理的全过 程。让患者有一种亲近的感覚；在与病患进行交流的吋候，要做到大方得体、自 然恳切，以取得病患的信任与理解。 1.2.3心理护理 针对消化内科患者出现的急躁、紧张、担心等心理问题，因人而异采取 相应的心理护理措施。冇效沟通、安慰性语言能使患者消除陌生感、恐惧感，获 得安全感，积极配合相应的治疗。要站在患者的角度，真诚地、实事求是地为其 介绍治疗过程中的问题，保障患者的知情权。冋吋为患者营造一个轻松愉快的环 境，使其以最佳的心理状态接受治疗［3】。应当注意自己的仪表，保持整洁的着 装、温暖的微笑、以及彬彬有礼的态度［4】；在进行各项护理操作时，都要尽可 能耐心地为病患进行解说其0的、注意事项等，减少与病患之间的误会，使病患 能乐意接受;护理人员应经常主动地去关心病患，鼓励他们，并为他们排忧解难， 使病患感到应有的尊重和关心。 1.2.4宽容和接纳病患 病患由于生理的不适和心理的紧张，难免焦虑、无奈和孤独，其至会冇 怨气。护理人员很可能会“受冤枉气”。对此，护理人员应当换位思考，把自己 放在一个病人的角度去体谅、宽容他们，始终保持温和的态度和言语，急病患之 所急、想病患之所想，