2015年第一季度机场服务评测报告-民航资源.PDF

民航旅客服务评测报告 机场服务评测报告 （2015 年第一季度） 目录 1 机场服务评测2 1.1 机场服务评测报告2 1.2 机场服务评测详细分析3 1.2.1 综合评测结果3 1.2.2 机场交通5 1.2.3 机场服务与设施 7 1.2.4 机场安检9 1.2.5 机场商贸 11 1.2.6 不正常航班机场地面服务13 2 详细数据15 16 3 结语 17 4 调查方法及详细数据 18 4.1 评测背景18 4.2 评测方法介绍 19 4.3 调查对象20 4.4 数据分析方法21 5 相关实体介绍22 6 法律声明23 1 1 机场服务评测 1.1 机场服务评测报告 机场服务评测报告为季度报告，我们将在每一新季度初期发布前一季度的报 告。 每次评测报告都将选出前一季度机场服务旅客综合评分最高的“最佳机场”， 和机场交通、机场设施及服务、机场安检和机场商贸、不正常航班机场地面服务 五项机场综合服务项目，每项服务项目旅客综合评分最高的“优秀机场”。 2015 年第一季度获得的民航服务问卷调查样本限定为：真实乘坐对应航空 公司航班，对乘机前后机场服务项进行点评的旅客。总样本量为4 1665 份，涵 盖国内外535 家机场。 为了进一步提高分析有效性，本季度内地机场的样本量保持在月均100 份 的水平。共选取20 家机场。作为出发地机场总有效样本量为14 133 份，作为目 的地机场总有效样本量为13899 份。20 家机场为：上海虹桥国际机场，厦门高 崎国际机场，上海浦东国际机场，成都双流国际机场，重庆江北国际机场，南京 禄口国际机场，深圳宝安国际机场，北京首都国际机场，天津滨海国际机场，杭 州萧山国际机场，长沙黄花国际机场，西安咸阳国际机场，昆明长水国际机场， 青岛流亭国际机场，广州白云国际机场，三亚凤凰国际机场，哈尔滨太平国际机 场，海口美兰国际机场，乌鲁木齐地窝堡国际机场，武汉天河国际机场。 本季度选取季度样本量在90 份以上的国际及港澳台机场，共有4 家，分别 是韩国仁川国际机场、香港赤鱲角国际机场、台湾桃园国际机场、曼谷素万那普 国际机场，其中作为出发机场有效样本量为890 份，作为目的地机场有效样本 量为937 份。 2 1.2 机场服务评测详细分析 1.2.1 综合评测结果 2015 年第一季度机场服务旅客综合评测结果（按得分高低排名）如下： 2015 年第一季度机场服务 “内地最佳机场”排行榜： 1. 上海虹桥国际机场 2. 厦门高崎国际机场 3. 上海浦东国际机场 4. 成都双流国际机场 5. 重庆江北国际机场 图1 内地机场综合得分 3 图2 国际及地区机场综合得分 4 1.2.2 机场交通 机场交通评测包括：⑴出发地机场：市区到机场交通便利程度、停车场收费 合理程度、停车场信息标识醒目性、机场大巴乘坐舒适程度、机场大巴发车频率 满意度；