XX集团《连锁管理制度》.docVIP

XX集团连锁管理制度----------- 2010年12月初审稿 ----------- 为使XX集团旗下电器、餐饮咖啡等连锁门店或卖场，符合实际的市场规则、经营方针，特制定本工作管理制度。 第1章 员工责任及管理 一、员工管理总则 忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。 认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。 主动与顾客沟通取顾客的意见，以建立和完善客户服务工作。 每天上班，统一工作服着装，对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况。 热情接待任何类型的顾客，一视同仁，注意礼仪站姿，礼仪用语，认真执行本公司所定的礼仪，处理当班所发生的事情，要得当、得体，维护品牌整体形象，不得冷落顾客或与顾客争吵。 不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作，更不允许上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情，不准在店内抽烟、吃零食，不得成堆聊天或高声谈笑。 店长职责规范 对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。 合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。 及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。  对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。 每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。 制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。 建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。 公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。 每周一次带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。 认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。 认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。 收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。 积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。 召开早会，传达公司通知或其它通告，同时主持员工的考勤工作，检查衣着形象。 到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。 收银员职责规范 在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。 接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。 认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作。 大堂经理、分类课长职责规范 协助店长完成店务工作及其它任务。  充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。 作好信息反馈，有问题及时处理。 处理员工投诉、产品质量投诉等客户问题，及时并圆满解决，维护品牌、门店形象。 服务员、导购员职责规范 严格要求自己维护公司、品牌、门店形象。 新生顾客，以礼相待，态度要亲切自然，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。 目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。 在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全。 不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。 顾客高峰时，依客人先后顺序接待，尽量缩短接待顾客的时间，别忘了向客人说礼貌用语。 遇到商品断货时，要注意服务方式，缺货时，要向顾客深切地道歉，介绍代替的商品。如果有确切的到货日期，要明确告知。 快打烊时，不可有任何准备打烊的动作，用技巧帮助顾客完成成交。 加强对所售商品的认识。加强自己对顾客的认识，并针对常见的异议作充分准备。 明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。 仓管员职责规范 根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。 认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。 定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。 班后及时与卖场核对出仓数。 按照财务要求，用合法的单据支帐。  商品管理 商品管理是零售商努力在正确的时间和正确的地点，以正确的价格向顾客提供正确数量的正确商品的程序，满足顾客需求，达到公司的财务目标。 商品架构设置及选择 商品配备与店铺形态的特征要符合。 根据目标顾客群，家庭情况，教育水平，收入状况，购物习惯，消费意向满足顾客某一方面的消费需求制定商品