服务科学概述.ppt

社会环境、商业环境、学科基础及随需应变运行环境构成了服务科学的基础框架模型 2、服务科学的研究内容 服务科学的研究内容应该围绕服务的生命周期展开。 服务的生命周期包括服务的战略、评估、规划、设计、实现、测试、安装、运行、维护等，领域的专家方法论和工具渗透其中，商业战略、商务流程、人员或劳动力、基本技术为其基本要素。 本课程主要研究服务科学中的现代服务、服务业务流程、服务工程、服务管理等。 服务科学的实现围绕数据展开 ？传统出租车行业与滴滴出行对比分析？ （优缺点、创新点、技术与管理理念如何融合） 课堂思考题 小结 服务、服务业与现代服务业 服务科学的概念 服务科学的框架 74 作业 分析服务的认知视角。 服务创新的途径有哪些？ 基于Internet的服务有哪些？ 分析服务业的分类标准。服务业有哪些作用？什么是现代服务业？ 现代技术对服务和服务业产生了哪些冲击？ Web服务目前面临哪些困难？ 如何理解服务科学？分析服务科学的特性和作用。 服务科学有哪些研究内容？ * * * * 企业服务总线(Enterprise service bus). 以往企业已经实现了很多服务, 构成了面向服务的架构,也就是我们常说的SOA. 服务的参与双方都必须建立1对1 的联系 * * 举例：3D打印，互联网汽车，反导系统、 * 国务院发展研究中心发展战略和区域经济研究部的报告认为，主