店长培训基础篇.ppt

店长培训—基础篇;关闭手机;我们今天将…;第一单元店长的职责与角色转换;让我们来讨论;导购与店长的差异;店长的六大角色;各角色承担的具体职责;店长的七个重要职责;店长的心态;核心 技能;目标管理力;主动沟通力;团队领导力;店员指导力;店长新任的首要工作;上任的第一件大事就是交接;交接的要点;店长需养成工作计划的习惯;新上任店长常出现的6个错误;第二单元 店铺终端日常管理;日常管理工作流程-营业前;日常管理工作流程-营业中;日常管理工作流程-营业后;店铺营业不同周期的工作侧重点;店铺促销期间工作侧重点;店铺紧急事情处理;有一天，我们店里来了个顾客;难缠顾客投诉的处理;危机意外处理的方法;危机意外处理的方法;第三单元店铺业绩目标管理;意义： 透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之发展。;为什么要推动目标管理？;善用店铺业绩模型分解目标;目标设定的基本要求;周期业绩目标设定;定期查检;第四单元 店铺人员管理 ;意愿高;如何进行排班;如何进行工作分派;如何化解个别导购对你的不满;如何化解个别导购对你的不满;如何避免个别导购对你过分亲密;如何避免个别导购对你过分亲密;如何处理导购的抱怨;如何处理导购的抱怨;如何处理导购之间的冲突;如何处理导购之间的冲突;如何批评导购的错误行为;如何批评导购的错误行为;如何赞赏导购;如何赞赏导购;如何处理屡教不改